Notre périmètre d’engagement est régi par le contrat de maintenance que vous avez passé avec ProConcept. Il définit notamment les horaires de travail ainsi que les objectifs de niveau de services.

L'équipe est localisée sur deux sites géographiques (Sonceboz et Lausanne) et répartie en deux pôles de compétences

• Equipe en charge des thèmes back office (finances et payroll)

• Equipe en charge des thèmes logistique et production

Le Customer Services assiste la clientèle de ProConcept SA sur la résolution d'incidents ou problèmes survenus durant l’utilisation de ProConcept ERP grâce aux demandes d’assistances.

Nous proposons également d’autres types de services comme

• Assistance sur l’utilisation de nos outils, essentiellement notre plateforme de ticketing (Jira Services Management)

• Préparation administrative pour le passage de patch

• Mise à jour des informations de connexion

Selon la charge, une partie de l'équipe peut également prendre en charge des demandes de niveau 2.
Ces dernières sont hors du périmètre du contrat de maintenance et doivent être facturées.

Le Customer Services est en charge de l’administration des bases de connaissances de ProConcept tant au niveau interne qu’externe.

Il est également en charge du suivi des différents projets de rédaction et de l’animation des espaces.

Le Customer Services est le relai pour assister une grande partie de ProConcept SA, qu’il s’agisse de gérer et maintenir des outils internes, de répondre aux questions de processus ou sur le produit, chaque collaborateur de ProConcept peut soliciter le service afin d’obtenir de l’aide.

Nous sommes également en charge de générer les clés de licences sur demande de notre administration de vente.

Pour finir, nous avons la responsabilité de la gestion du coffre numérique permettant la sauvegarde des informations de connexions à l’infrastructure de nos clients.