SOMMAIRE

1 Introduction
2 01. Dans quelle partie du cycle de vie de ProConcept ERP vous situez-vous ?
3 02. Quel interloctueur est le plus adapté pour répondre à votre question ?
- 3.1 Services
- 3.2 Administratif
- 3.3 Commercial

INFORMATIONS

Type	Information
Public cible	Toute la clientèle
Thème	Organisation de ProConcept SA
Contexte	La matrice d’escalade permet de facilement déterminer le bon interlocuteur selon un contexte ou une demande précise.

Introduction

Nous mettons un point d'honneur à répondre à votre demande de la façon la plus rapide et efficace possible.

Toutefois, afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, il est nécessaire que vous nous aidiez en l'affectant directement au(x) bon(s) interlocuteur(s).

A cet effet, nous avons mis en place une matrice d'escalade qui, grâce à des questions simples vous permettra rapidement d'identifier le destinataire de votre demande.

Clipper

Vous avez des questions à propos du logiciel Clipper ?
Veuillez vous adresser au numéro : +41 58 855 68 19

01. Dans quelle partie du cycle de vie de ProConcept ERP vous situez-vous ?

Sujet	Complément	Veuillez vous référer au code

Sujet	Complément	Veuillez vous référer au code
Demande d'informations		ESC-ADM-10 de la matrice des interlocuteurs administratifs
Planification d'une démonstration	Vous souhaitez organiser une démonstration de notre produit en vos locaux ? Notre équipe d'avant-vente se tient à votre disposition pour vous présenter notre outil dans votre contexte.	ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Sujet	Complément	Veuillez vous référer au code

Sujet

Complément

Veuillez vous référer au code

Annoncer un disfonctionnement

Vous avez découvert un fonctionnement qui diffère de votre besoin ou souhaitez remonter un problème ?

ESC-PS-10 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Obtenir un état de situation

Vous souhaitez poser une question concernant le suivi de projet ?

ESC-PS-20 de la matrice des interlocteurs pour les services

Obtenir une information administrative

Vous avez une question concernant un document commerciale ? Vous souhaitez obtenir nos coordonnées bancaires ?

ESC-ADM-10 de la matrice des interlocteurs administratifs

Sujet	Complément	Veuillez vous référer au code

Sujet	Complément	Veuillez vous référer au code
Gérer vos licences/clés	Augmenter le nombre de licences	ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux
Gérer vos licences/clés	Problème technique lié à la clé de licence	ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services
Gérer vos licences/clés	Assistance/question concernant la configuration des licences	ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services
Annoncer un dysfonctionnement	Cela concerne un projet en cours de réalisation	ESC-PS-10 de la matrice des interlocuteurs pour les services
Annoncer un dysfonctionnement	Cela ne concerne PAS un projet en cours de réalisation	ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services
Question concernant un document commercial		ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux
Commander une intervention consulting	Demander une intervention de maintenance/suivi de points ouverts	ESC-PS-11 de la matrice des interlocuteurs pour les services
Commander une intervention consulting	Lancer un nouveau projet	ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux
Autres demandes commerciales	Connaître votre interlocuteur commercial	ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux
Autres demandes commerciales	Autre	ESC-SAL-10 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

02. Quel interloctueur est le plus adapté pour répondre à votre question ?

Services

Niveau	Code	Moyen

Niveau	Code	Moyen
1	ESC-PS-10	Nous vous remercions de passer par notre portail clientet saisir une demande sur le portail Consulting Plus d'informations sur l'utilisation du portail sont disponibles ici.
1	ESC-PS-20	Nous vous remercions de contacter le chef de projet en charge du projet concerné.
1	ESC-PS-30	Nous vous remercions de passer par notre plateforme portail client et saisir une demande sur le portail Customer Services Plus d'informations sur l'utilisation du portail sont disponibles ici.
2	ESC-PS-11	Notre équipe TeamLead "Business Process Services" se tient à votre disposition selon la ligne de produit concernée
2	ESC-PS-21	Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com)
2	ESC-PS-31	Notre Team Lead "2nd Line Customer Support", Yann ANDRAUD, est à votre disposition (yann.andraud@proconcept.ch).
3	ESC-PS-90	Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com)

Contact	Coordonnées

Contact	Coordonnées
Damien GELY	damien.gely@proconcept.ch +41 79 105 68 85
Teva KESSLER	teva.kessler@proconcept.ch +41 79 105 69 55
Gregory SCHAFFTER	gregory.schaffter@proconcept.ch +41 79 105 69 57

Ligne de produit	Contact	Coordonnées

Ligne de produit	Contact	Coordonnées
Finance & Payroll (Finance / Paie / RH / ProConcept Inside)	Yves ALTHAUS	yves.althaus@proconcept.ch +41 79 105 68 62
Logistique & Production	Cyril MAILLARD	cyril.maillard@proconcept.ch +41 79 105 69 44
Technique & Expert	Gérard SPRUNGER	gerard.sprunger@proconcept.ch +41 79 105 69 24

Administratif

Niveau	Code	Moyen

Niveau	Code	Moyen
1	ESC-ADM-10	Notre équipe administrative se tient à votre disposition au +41 58 855 68 68
2	ESC-ADM-90	Notre VP "Financial Control", Fabrice HALD, est à votre disposition (fabrice.hald@forterro.com)

Commercial

Niveau	Code	Moyen

Niveau	Code	Moyen
1	ESC-SAL-10	Notre administration des ventes pourra répondre à votre question.
2	ESC-SAL-20	Votre Account Manager est à votre disposition
3	ESC-SAL-90	Notre Senior Lead "Business Development", Laurent DUBOIS, est à votre disposition (laurent.dubois@proconcept.ch)