Criticités de la demande
- Antoine Haymoz (Deactivated)
- Maëlis CANO
INFORMATIONS
Cet article explique le fonctionnement de la criticité d’une demande et les bonnes pratiques à respecter dans sa définition.
Introduction
La gestion des demandes de niveau 1 repose sur la criticité de chaque demande. Sur la base de la criticité, un délais de prise en charge et de résolution est calculé.
Ces délais sont ensuite utilisés pour prioriser le travail de l'équipe.
Définition de la criticité
Lors de la création d’une demande, il vous est demandé d’indiquer la critictié.
Criticité | Signification |
|---|---|
Blocker | Processus vital pour l’entreprise bloqué avec perte de chiffre d’affaire |
High | Processus vital pour l’entreprise bloqué mais sans perte de chiffre d’affaire |
Medium | Contournable difficilement et coûteux |
Low | Facilement contournable ou confort |
Déclassification d’une demande
Dans le cas ou le Customer Services estime que votre demande ne correspond pas aux critères requis pour la criticité indiquée, il se réserve le droit de déclassifier votre demande.
Bien entendu, si vous estimez que ce n’est pas justifié, vous pouvez nous en faire part en commentant la demande. Ne pas oublier d’indiquer les raisons pour lesquelles la demande ne devrait pas être déclassifiée.