SOMMAIRE

INFORMATIONS

Cette section décrit le fonctionnement du portail “Consulting” utilisé pour créer et suivre les demandes PSP.

RESSOURCES

Accès au portail

Introduction

Une partie des demandes ne peuvent/doivent pas être traitées par le Customer Services, elles font donc l’objet d’une demande d’assistance de niveau 2 et sera traitée par le consulting.

Informations

Type	Signification

Type	Signification
Implémentation initiale	Projet de mise en place de ProConcept
Maintenance	Suivi de points ouverts pour des interventions régulières des consultants
Migration	Migration de version majeure de ProConcept
Projet	Projet spécifique (exemple : interface eShop, ajout de module)
Autre

Statut	Signification	Traitement attendu par

Statut	Signification	Traitement attendu par
Awaiting triage	La demande doit être attribuée à un consultant	Responsable d'équipe ou Chef de projet
In progress	La demande est assignée à un consultant et doit être traitée	Consultant
Awaiting response	Des compléments d’informations ont été demandés	Le client (vous)
Awaiting L2 Support	Un support d’un expert est en cours	Expert
Validation	La demande est traitée par le consultant et doit être validée par le demandeur	Le client (vous)
Closed	La demande est traitée	-

Gestion des demandes

Lorsque la demande est dans le statut “Validation”, une action est attendue par le demandeur.

Ce dernier doit tester/valider le traiter et faire un retour dans la demande en utilisant les deux possibilités suivantes :

Clore : Le traitement est accepté et la demande est fermée
Retourner : Le test n’est pas concluant et la demande doit être retournée au responsable en charge.

Ces action s’effectuent depuis la partie droite du détail d’une demande

FAQ

Non, afin de garantir le meilleur suivi possible, la possibilité de rouvrir une ancienne demande a été désactivée.
Il faudra par conséquent ouvrir une nouvelle demande en indiquant la demande fermée comme référence.

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