Guide utilisateur espace client SILOG

Bonjour,

voici l'espace de suivi de vos tickets qui s’appuie sur les outils de Jira Service Desk. Ce choix est notamment motivé par la volonté d’améliorer notre qualité de service : centralisation des informations, rapidité des retours, simplicité de l’accès à l’information, partage d’expériences…

Pour accéder à ce portail, veuillez cliquer sur ce lien  :

                             portail.silog.fr

Une version pdf de ce guide est accessible ici :

Pour votre 1^ère connexion :

Vous devez avoir un compte pour vous connecter au portail, si ce n’est pas le cas, merci d’envoyer un mail à suplog@silog.fr en indiquant en objet « Demande création de compte utilisateur pour le portail » et dans le corps du message, merci d’indiquer vos coordonnées Prénom, Nom, Mail, Téléphone, Fonction, Société.

Nous vous créerons alors un compte pour que vous puissiez vous connecter ensuite au portail.

Si vous avez on compte :

1-    Cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »

2-    Saisir votre adresse email (celle utilisée pour se connecter au portail mon.silog.fr)

3-    Valider en cliquant sur « Envoyer moi un email »

4-   Vous recevez alors un email, cliquer sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe ». Saisir le mot de passe souhaité, le confirmer et valider. (Vérifier aussi dans les courriers indésirables, si vous ne l'avez pars reçu !)

5-6-7 Saisir le mot de passe souhaité, le confirmer et valider

Vous êtes maintenant sur le nouveau portail !

Comment ça marche ?

Pour réaliser une demande d'assistance au Support Silog (passage clé Web, installation d’un poste client…)

Pour réaliser une déclaration d'incident au Support Silog, en cas de soucis technique (blocage, message)

Pour réaliser une demande d'amélioration sur le fonctionnement standard

  Pour réaliser une demande aux téléservices : modification ou compléments d’une personnalisation, complément de formation... un consultant vous recontactera !

L’un de ces choix vous permet de créer une nouvelle demande :

Penser à décrire au mieux votre besoin en indiquant :

-       La version

-       Le descriptif précis avec des pièces jointes pour illustrer si besoin

-       La catégorie (produit et éventuellement l’application)

Pour les utilisateurs travaillant pour plusieurs sociétés il est important de choisir avec quelle société partager la demande (Cadenas de partage de requête).

Suivi des demandes

En haut à droite, vous avez accès à la liste de vos demandes

Elles peuvent être filtrées en fonction de différents critères :

L'option "Mes demandes" a pour résultat de sortir les demandes ayant pour statut "ouvert" et affectées à l'utilisateur connecté à l'espace client.

L'option "Toutes les demandes" a pour résultat de sortir toutes les demandes sans aucun filtre.

Pour voir le détail d'une demande, il suffit de cliquer sur la ligne correspondante, vous aurez alors la fenêtre suivante :

On y retrouve tout l'historique de la demande :

•      La demande initiale

•      La réponse formulée par le Support Silog et les différents changements de statuts de la demande (Ouvert, qualifié, en cours, en attente R&D, en attente client, fermé)

De plus vous avez la possibilité, d’ajouter un commentaire et des pièces jointes à la demande et aussi de clôturer cette demande.

Bonne navigation !

Cordialement,

L’équipe Support