Guide utilisateur - portail Silog
Article créé le | Jun 11, 2019 | Date de mise à jour | Nov 28, 2025 |
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Voici l'espace de suivi de vos demandes qui s’appuie sur les outils de Jira Service Desk. Ce choix est notamment motivé par la volonté d’améliorer notre qualité de service : centralisation des informations, rapidité des retours, simplicité de l’accès à l’information, partage d’expériences…
Pour accéder à ce portail, veuillez cliquer sur ce lien :
Depuis le 26/01/2026, il n’est plus possible de créer de nouvelle demande par mail, ni de répondre aux demandes par mail. Il deviendra obligatoire d’utiliser le portail.
1- Si vous n’avez pas de compte sur le portail, merci de demander à un référent Silog ERP au sein de votre société de réaliser une demande de création de compte avec les informations du compte à créer : Prénom, Nom, Mail, Téléphone direct, Fonction, Société.
Si vous n’avez pas de référent Silog ERP au sein de votre société, merci d’envoyer un mail en utilisant ce modèle de mail : Demande de création de compte pour le portail SILOG (et pour Gmail : Demande Gmail), si ces modèles ne fonctionnent pas merci d’envoyer un mail à suplog@silog.fr en indiquant exactement en objet « Demande création de compte utilisateur pour le portail » avec les informations du compte à créer (Attention, toute demande ne contenant pas cet objet ne sera pas traitée, merci de votre compréhension).
Attention, le nombre de compte par société est limité à 3 utilisateurs sauf pour les clients en souscription formule Sérénité (x5).
2- Si vous avez oublié l’adresse mail à utiliser pour vous connecter au portail, merci d’envoyer un mail en utilisant ce modèle de mail : Mail oublié pour la connexion au portail SILOG (et pour Gmail : Demande Gmail)
3- Si vous rencontrez une difficulté pour vous connecter, merci d’envoyer un mail en utilisant ce modèle de mail : Aide à la connexion au portail SILOG (et pour Gmail : Demande Gmail), en détaillant la difficulté que vous rencontrez.
Si ces modèles ne fonctionnent pas, merci d’envoyer un mail à suplog@silog.fr en indiquant exactement en objet « Aide à la connexion au portail SILOG » et en expliquant votre besoin pour vous connecter (Attention, toute demande ne contenant pas cet objet ne sera pas traitée, merci de votre compréhension).
Si vous avez un compte, saisir votre mail et votre mot de passe pour vous connecter et aller au point N° 8.
Si c’est votre première connexion, ou que vous avez oublié votre mot de passe, alors :
1- Cliquer sur « Connexion »
2- Saisir votre adresse email et valider en cliquant sur « Envoyer moi un email »
3- Continuer avec un compte Atlassian
4-5- Cliquer “Vous ne pouvez pas vous connecter” afin que le système vous envoie un mail.
6- Vous recevez alors un email, cliquer sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe ». Saisir le mot de passe souhaité, le confirmer et valider.
Si vous ne l'avez pars reçu , vérifier bien dans les courriers “autres” ou les “courriers indésirables” ou tout autre système de filtrage de mail que vous pourriez avoir ! Cela peut prendre 1 ou 2 minutes.
5-6-7 Saisir le mot de passe souhaité, le confirmer et valider
8- Vous êtes maintenant sur le nouveau portail !
Vous pouvez accéder à la gestion des tickets via “PORTAIL SUPPORT”, ou à la “BASE DE CONNAISSANCE” Confluence :
Comment ça marche ?
Nouvelles demandes
Demande de support : Pour réaliser une demande d'assistance au Support Silog (passage clé Web, installation d’un poste client…), pour réaliser une déclaration d'incident au Support Silog, en cas de soucis technique (blocage, message) sur le fonctionnement du standard Silog ERP.
Proposition d’une nouvelle fonctionnalité : Pour réaliser une demande d'évolution sur le fonctionnement standard
Demande de téléservice : Pour réaliser une demande aux téléservices : modification ou compléments d’une personnalisation, complément de formation... un consultant vous recontactera ! (/!\prestation facturée )
Demande de version : Pour obtenir la dernière version de Silog ERP
Suivi des demandes
En haut à droite, vous avez accès à la liste de vos demandes
Elles peuvent être filtrées en fonction de différents critères :
Pour voir le détail d'une demande, il suffit de cliquer sur la ligne correspondante, vous aurez alors la fenêtre suivante :
On y retrouve tout l'historique de la demande :
La demande initiale
La réponse formulée par le Support Silog et les différents changements de statut de la demande (Ouvert, qualifié, en cours, en attente R&D, en attente client, fermé)
De plus vous avez la possibilité, d’ajouter un commentaire et des pièces jointes à la demande et aussi de clôturer cette demande.
Bonne navigation !
Cordialement,
L’équipe Support
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