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Kundenportal

Kundenportal

INFORMATIONEN

Dieser Abschnitt beschreibt die Funktionsweise und die Nutzung des Kundenportals, das Forterro den Kunden der ProConcept ERP-Lösung zur Verfügung stellt.

Bei Problemen können Sie sich gerne per E-Mail an den Support wenden :support@proconcept.ch

Einführung

Forterro stellt seinen Kunden ein Portal zur Verfügung, über das sie verschiedene Informationen über das Unternehmen oder die angebotenen Dienstleistungen erhalten können: Customer Services und Consulting.

Dieses Portal ist auch der vereinfachte Zugang zur Wissensdatenbank und der beste Weg, um Anfragen für verschiedene Dienstleistungen zu senden.

Dieses Portal basiert auf dem Plugin "Refined", das mit der Softwarelösung "Jira Services Management" (JSM) verbunden ist, die von der Firma Atlassian herausgegeben und verwaltet wird.

Zugang zum Kundenportal

Greifen Sie über https://support-proconcept.refined.site/ auf unsere Plattform zu und vergessen Sie nicht, die Adresse zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.

Die Nutzung der Plattform ist Nutzern vorbehalten, die über einen Zugang verfügen, in der Regel den KeyUsern.

Um auf das Kundenportal zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die Anmeldeseite

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  2. Geben Sie die von Ihrem Atlassian Cloud-Konto verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter".

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  3. Wenn Sie bereits ein Atlassian-Konto für diese E-Mail-Adresse haben, werden Sie aufgefordert, sich mit diesem Konto anzumelden

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  4. Geben Sie die von Ihrem Atlassian Cloud-Konto verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter".

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  5. Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Weiter".

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  6. Das System nimmt dann die Weiterleitung zum Portal vor

  1. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 des Abschnitts "Sich beim Portal anmelden".

  2. Es wird eine Bestätigung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail zu überprüfen.

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  3. Bestätigen Sie die E-Mail, indem Sie auf "Verify your email" klicken.

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  4. Schließen Sie die Einrichtung des Kontos durch Eingabe eines Namens und eines Passworts ab.

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  5. Sie haben die Möglichkeit, Fragen zu beantworten oder zu ignorieren.

Um das Verfahren abzuschließen, bitten wir Sie

Wenden Sie sich an Customer Services (support@proconcept.ch), um uns über die Einrichtung Ihres Kontos zu informieren und uns mitzuteilen, welcher Organisation es zugeordnet werden soll.

Es kann vorkommen, dass Sie bereits über ein Atlassian-Konto verfügen, da Sie bereits eine Lösung von Atlassian für die Aktivitäten Ihrer Organisation nutzen.

In diesem Fall melden Sie sich bitte mit dieser E-Mail im Portal an und informieren Sie uns, damit wir Ihr Konto mit unserem System verknüpfen können.

Ihr Benutzerkonto verwalten

Das für den Zugriff auf das Kundenportal erforderliche Konto ist ein Atlassian-Cloud-Konto.

Aus Datenschutzgründen ist es Forterro nicht möglich, Ihr Konto zu verwalten.

Entdecken Sie bald alle Einstellungsmöglichkeiten für Ihr Konto auf unserer Seite zur Verwaltung Ihres Benutzerprofils.

Einführung im Kundenportal

Allgemeine Handhabung

  1. Wählen Sie die Art des Antrags aus.

  2. Klicken Sie auf die Miniaturansicht, die dem zu öffnenden Antragstyp entspricht.

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Der Zugriff auf einen Antrag kann auf mehrere verschiedene Arten erfolgen:

  1. Aus der Antragstabelle des jeweiligen Portals

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  2. Aus der Liste der offenen Anträge

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  3. Im direkten Zugriff über die folgende URL: https://support-proconcept.refined.site/browse/XXX (XXX muss durch die Nummer der Anfrage ersetzt werden).

Die zuständigen Sachbearbeiter nutzen das Portal nicht, daher ist es nicht notwendig, ihnen die vollständige URL zu übermitteln, nur die Ticketnummer ist wichtig.

Die Antragstabelle verfügt über verschiedene Filter (a) sowie ein Suchfeld (b).

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Beachten Sie, dass alle Anfragen eines Nutzers für alle anderen Nutzer derselben Organisation sichtbar sind.

Solange ein Antrag noch nicht abgeschlossen ist, können jederzeit Informationen zum Antrag hinzugefügt werden.

Öffnen Sie einfach den Antrag und fügen Sie einen Kommentar hinzu.

 

 

Die verschiedenen Portale

Auf der Startseite des Kundenportals sind verschiedene Informationen und Links zusammengefasst.

Auf dieser weist ProConcept auch auf Ad-hoc-Mitteilungen hin.

Über das obere Menü kann man zwischen den verschiedenen Portalen navigieren :

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Links, die durch das Symbol image-20240322-081555.png veranschaulichen externe Links

Customer Services (1. Unterstützungsstufe)

Der Kundendienst ist so organisiert, dass er Ihre Supportanfragen auf der ersten Ebene unter Einhaltung der im Wartungsvertrag festgelegten Service Level Objectives (SLO) bearbeitet.

Bald verfügbar: Erfahren Sie hier mehr über die Organisation von Customer Services.

Bald verfügbar : Sie möchten mehr über den 1st-Level-Support erfahren.Consulting (2. Unterstützungsstufe)

Consulting (2. Unterstützungsstufe)

Im Consulting-Portal können Sie Anfragen verfolgen, die von Beratern im Rahmen von Wartungsarbeiten, Projekten oder der Eskalation von Support-Anfragen bearbeitet wurden.

Bald verfügbar : Sie möchten mehr über den 2nd-Level-Support erfahren.