Kundenportal
Inhaltsverzeichnis
INFORMATIONEN
Dieser Abschnitt beschreibt die Funktionsweise und die Nutzung des Kundenportals, das Forterro den Kunden der ProConcept ERP-Lösung zur Verfügung stellt.
Bei Problemen können Sie sich gerne per E-Mail an den Support wenden :support@proconcept.ch
RESSOURCEN
Einführung
Forterro stellt seinen Kunden ein Portal zur Verfügung, über das sie verschiedene Informationen über das Unternehmen oder die angebotenen Dienstleistungen erhalten können: Customer Services und Consulting.
Dieses Portal ist auch der vereinfachte Zugang zur Wissensdatenbank und der beste Weg, um Anfragen für verschiedene Dienstleistungen zu senden.
Dieses Portal basiert auf dem Plugin "Refined", das mit der Softwarelösung "Jira Services Management" (JSM) verbunden ist, die von der Firma Atlassian herausgegeben und verwaltet wird.
Zugang zum Kundenportal
Greifen Sie über https://support-proconcept.refined.site/ auf unsere Plattform zu und vergessen Sie nicht, die Adresse zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.
Die Nutzung der Plattform ist Nutzern vorbehalten, die über einen Zugang verfügen, in der Regel den KeyUsern.
Ihr Benutzerkonto verwalten
Das für den Zugriff auf das Kundenportal erforderliche Konto ist ein Atlassian-Cloud-Konto.
Aus Datenschutzgründen ist es Forterro nicht möglich, Ihr Konto zu verwalten.
Entdecken Sie bald alle Einstellungsmöglichkeiten für Ihr Konto auf unserer Seite zur Verwaltung Ihres Benutzerprofils.
Einführung im Kundenportal
Allgemeine Handhabung
Die verschiedenen Portale
Auf der Startseite des Kundenportals sind verschiedene Informationen und Links zusammengefasst.
Auf dieser weist ProConcept auch auf Ad-hoc-Mitteilungen hin.
Über das obere Menü kann man zwischen den verschiedenen Portalen navigieren :
Links, die durch das Symbol 
Customer Services (1. Unterstützungsstufe)
Der Kundendienst ist so organisiert, dass er Ihre Supportanfragen auf der ersten Ebene unter Einhaltung der im Wartungsvertrag festgelegten Service Level Objectives (SLO) bearbeitet.
Bald verfügbar: Erfahren Sie hier mehr über die Organisation von Customer Services.
Bald verfügbar : Sie möchten mehr über den 1st-Level-Support erfahren.Consulting (2. Unterstützungsstufe)
Consulting (2. Unterstützungsstufe)
Im Consulting-Portal können Sie Anfragen verfolgen, die von Beratern im Rahmen von Wartungsarbeiten, Projekten oder der Eskalation von Support-Anfragen bearbeitet wurden.
Bald verfügbar : Sie möchten mehr über den 2nd-Level-Support erfahren.