Verbindungsarten

Wir unterscheiden zwischen zwei verschiedenen Arten der Verbindungen.

Auf Distanz

Der Berater verbindet sich aus Entfernung über das Internet mit der Kundeninstallation. 

Vor Ort

Der Berater befindet sich physisch vor Ort und verbindet sich über das lokale Netzwerk des Kunden.

Zu liefernde Elemente

Damit wir unter den besten Bedingungen intervenieren können, ist es wichtig, dass Sie uns mindestens folgende Elemente zur Verfügung stellen: 

• Einen direkten Zugriff via Terminal Server auf die benötigten Rechner um die Intervention zu realisieren, normalerweise handelt es sich um dem Anwendungserver (ProConcept) und um den Datenbankerver (Oracle)
• Simultane Verbindungen müssen sowohl zum VPN als auch zu den entfernten Rechnern möglich sein
• Mindestens zwei generische Benutzer für die Verbindung der Berater und für die Verbindung des Customer Services

Nicht zugelassene Methoden

Screen sharing

Verbindungen vom Typ "Administrator" werden nicht über Screen sharing, mit Tools wie TeamViewer oder dergleichen, hergestellt.

Falls die Verbindung unterbrochen wird, bleibt die Sitzung des Administrators auf dem entfernten Computer aktiv und ermöglicht so jedem, der Zugang zu diesem Computer hat, den Zugriff auf alle Informationen von ProConcept.