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SOMMAIRE |
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INFORMATIONS |
Type | Information |
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Public cible | Toute la clientèle |
Thème | Organisation de ProConcept SA |
Contexte | La matrice d’escalade permet de facilement déterminer le bon interlocuteur selon un contexte ou une demande précise. |
Introduction
Nous mettons un point d'honneur à répondre à votre demande de la façon la plus rapide et efficace possible.
Toutefois, afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, il est nécessaire que vous nous aidiez en l'affectant directement au(x) bon(s) interlocuteur(s).
A cet effet, nous avons mis en place une matrice d'escalade qui, grâce à des questions simples vous permettra rapidement d'identifier le destinataire de votre demande.
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Clipper Vous avez des questions à propos du logiciel Clipper ? |
01. Dans quelle partie du cycle de vie de ProConcept ERP vous situez-vous ?
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02. Quel interloctueur est le plus adapté pour répondre à votre question ?
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Escalade Si vous n'obtenez pas de réponse, veuillez vous référer au niveau supérieur à celui du code de votre interlocuteur. |
Services
Niveau | Code | Moyen |
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1 | ESC-PS-10 | Nous vous remercions de passer par notre plateforme eSupport et saisir une demande sur le portail Consulting |
1 | ESC-PS-20 | Nous vous remercions de contacter le chef de projet en charge du projet concerné. |
1 | ESC-PS-30 | Nous vous remercions de passer par notre plateforme eSupport et saisir une demande sur le portail Customer Services |
2 | ESC-PS-11 | Notre équipe TeamLead "Business Process Services" se tient à votre disposition selon la ligne de produit concernée |
2 | ESC-PS-21 | Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com) |
2 | ESC-PS-31 | Notre Team Lead "2nd Line Customer Support", Yann ANDRAUD, est à votre disposition (yann.andraud@proconcept.ch). |
3 | ESC-PS-90 | Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com) |
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Administratif
Niveau | Code | Moyen |
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1 | ESC-ADM-10 | Notre équipe administrative se tient à votre disposition au +41 58 855 68 68 |
2 | ESC-ADM-90 | Notre VP "Financial Control", Fabrice HALD, est à votre disposition (fabrice.hald@forterro.com) |
Commercial
Niveau | Code | Moyen |
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1 | ESC-SAL-10 | Notre administration des ventes pourra répondre à votre question. |
2 | ESC-SAL-20 | Votre Account Manager est à votre disposition |
3 | ESC-SAL-90 | Notre Senior Lead "Business Development", Laurent DUBOIS, est à votre disposition (laurent.dubois@proconcept.ch) |
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