Introduction

Lorsque vous voulez créer une demande au Customer Services de ProConcept, vous devez vous connecter sur notre portail à l'adresse https://esupport.proconcept.ch.

Vous trouverez dans l'article ci-dessous une procédure pour se connecter ou créer un compte si vous n'en avez pas encore : 

Connexion à Jira

Une fois connecté, vous arrivez sur le portail pour créer des demandes au support. Si vous souhaitez faire une demande au consulting, vous pouvez cliquer sur Demandes Consulting dans le ruban du haut.

Quand faut-il ouvrir une demande au support ?

Les demandes ouvertes au support concernant des problèmes que vous rencontrez avec le standard de ProConcept

SLA et criticité

Lors de la création du ticket, vous devez sélectionner la criticité du ticket. Voici à quoi correspond elles correspondent : 

• Basse: facilement contournable ou confort
• Moyenne : contournable difficilement et coûteux
• Haute: processus vital bloqué pas de risque de perte de chiffre d’affaire dans l’immédiat
• Critique : processus vital bloqué non contournable, risque de perte de chiffre d’affaire pour le client

Le customer services peut, lors de la qualification du ticket, baisser la criticité s'il estime que cela ne bloque pas de processus vital par exemple. Il devra en informer le client si c'est le cas.

Dans la page ci-dessous, vous pouvez les délais d'engagement et de résolution par rapport à la criticité du ticket :

Service Level Agreement (SLA)

Shortcodes

Liste de points