Indiquer un sujet parlant afin de nous (et vous) permettre de facilement retrouver la demande. 

Eviter les sujets trop génériques, par exemple :

• Problème
• RH
• Salaire

Essayer de donner un contexte le plus précise possible, par exemple : 

• Problème lors de la connexion initiale à ProConcept en client lourd
• Erreur lors de la transmission SwissDec pour M. Dupont
• Ajout d'une nouvelle variable salaire "Prime de Noël"

Lors de la création du ticket, vous devez sélectionner la criticité du ticket. 

Le Customer Services peut, en tout temps, réduire la priorité d'une demande si il estime que cette dernière n'est pas en adéquation avec la définition ci-dessus.
Il devra en informer le client si c'est le cas.

Il est important pour nous de savoir avec quelle version de ProConcept vous travaillez de manière à recentrer l'analyse et rapidement déterminer si votre problème est déjà référencé dans notre système.

Si vous avez plusieurs sociétés dans ProConcept, il est également important de nous indiquer dans laquelle vous travaillez afin de nous placer dans le même contexte que vous durant notre analyse.

Pour accélérer le traitement du ticket, il est important de bien formuler votre demande 

• Indiquer le plus de détails possible
  • Mentionner dans quels objets vous vous situez
  • Les étapes dans ProConcept qui mènent au message d'erreur
• Illustrer le problème avec des images entières (écran complet avec le barre de titre de la fenêtre)
• Indiquer les coordonnées de la personne à contacter pour plus de détails

Une réponse sur une demande clôturée n'est plus possible, il est nécessaire d'ouvrir une nouvelel demande.