La relance des clients en retard de paiement est un processus crucial pour garantir la trésorerie, réduire le délai moyen de paiement et limiter les risques et impacts des impayés.
L’ADV a besoin de relancer globalement, il y a plusieurs factures chez chacun des clients à traiter. Il était fastidieux de pouvoir fonctionner ainsi, car la liste mélangeait toutes les factures en retard de tous les clients. La liste étant limitée à 1000 factures, il était donc possible que les données soient incomplètes. Pour des raisons pratiques, et par manque de fonctionnalités suffisamment adaptées, l’ADV transférait son pilotage sur excel. L’ADV avait en effet besoin de noter son suivi au regard de chaque client, de noter des actions, des promesses de paiement, ce qui n’était pas intégré dans son activité de rappel clients.
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