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SOMMAIRE

Table of Contents
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INFORMATIONS

Type

Information

Public cible

Toute la clientèle

Thème

Organisation de ProConcept SA

Contexte

La matrice d’escalade permet de facilement déterminer le bon interlocuteur selon un contexte ou une demande précise.


Introduction


Nous mettons un point d'honneur à répondre à votre demande de la façon la plus rapide et efficace possible. 

Toutefois, afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, il est nécessaire que vous nous aidiez en l'affectant directement au(x) bon(s) interlocuteur(s).

A cet effet, nous avons mis en place une matrice d'escalade qui, grâce à des questions simples vous permettra rapidement d'identifier le destinataire de votre demande.

Info

Clipper

Vous avez des questions à propos du logiciel Clipper ?
Veuillez vous adresser au numéro : +41 58 855 68 19

01. Dans quelle partie du cycle de vie de ProConcept ERP vous situez-vous ?


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titleProspection
Info

Vous ne faites pas encore partie de nos fidèles clients mais avez des questions sur notre Produit.

Sujet

Complément

Veuillez vous référer au code

Demande d'informations

ESC-ADM-10 de la matrice des interlocuteurs administratifs

Planification d'une démonstration

Vous souhaitez organiser une démonstration de notre produit en vos locaux ? Notre équipe d'avant-vente se tient à votre disposition pour vous présenter notre outil dans votre contexte.

ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Expand
titleImplémentation initiale
Info

Vous êtes en cours d'implémentation initiale de ProConcept ERP au sein de votre société ?

Sujet

Complément

Veuillez vous référer au code

Annoncer un disfonctionnement

Vous avez découvert un fonctionnement qui diffère de votre besoin ou souhaitez remonter un problème ? 

ESC-PS-10 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Obtenir un état de situation

Vous souhaitez poser une question concernant le suivi de projet ? 

ESC-PS-20 de la matrice des interlocteurs pour les services

Obtenir une information administrative

Vous avez une question concernant un document commerciale ? Vous souhaitez obtenir nos coordonnées bancaires ? 

ESC-ADM-10 de la matrice des interlocteurs administratifs

Expand
titleExploitation et améliorations/développements
Info

Vous disposer de ProConcept, installé, configuré et fonctionnel.

Sujet

Complément

Veuillez vous référer au code

Gérer vos licences/clés

Augmenter le nombre de licences

ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Gérer vos licences/clés

Problème technique lié à la clé de licence

ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Gérer vos licences/clés

Assistance/question concernant la configuration des licences

ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Annoncer un dysfonctionnement

Cela concerne un projet en cours de réalisation

ESC-PS-10 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Annoncer un dysfonctionnement

Cela ne concerne PAS un projet en cours de réalisation

ESC-PS-30 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Question concernant un document commercial

ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Commander une intervention consulting

Demander une intervention de maintenance/suivi de points ouverts

ESC-PS-11 de la matrice des interlocuteurs pour les services

Commander une intervention consulting

Lancer un nouveau projet

ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Autres demandes commerciales

Connaître votre interlocuteur commercial

ESC-SAL-20 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

Autres demandes commerciales

Autre

ESC-SAL-10 de la matrice des interlocuteurs commerciaux

02. Quel interloctueur est le plus adapté pour répondre à votre question ? 


Info

Escalade

Si vous n'obtenez pas de réponse, veuillez vous référer au niveau supérieur à celui du code de votre interlocuteur. 

Services

Niveau

Code

Moyen

1

ESC-PS-10

Nous vous remercions de passer par notre portail clientet saisir une demande sur le portail Consulting
Plus d'informations sur l'utilisation du portail sont disponibles ici.

1

ESC-PS-20

Nous vous remercions de contacter le chef de projet en charge du projet concerné.

1

ESC-PS-30

Nous vous remercions de passer par notre plateforme portail clientet saisir une demande sur le portail Customer Services
Plus d'informations sur l'utilisation du portail sont disponibles ici.

2

ESC-PS-11

Notre équipe TeamLead "Business Process Services" se tient à votre disposition selon la ligne de produit concernée 

2

ESC-PS-21

Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com)

2

ESC-PS-31

Notre Team Lead "2nd Line Customer Support", Yann ANDRAUD, est à votre disposition (yann.andraud@proconcept.ch).

3

ESC-PS-90

Notre Senior Lead "Business Process Services", Alexandre CRETTOL est à votre disposition (alexandre.crettol@forterro.com)

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titleChefs de projets (DP)

Contact

Coordonnées

Damien GELY

damien.gely@proconcept.ch
+41 79 105 68 85

Teva KESSLER

teva.kessler@proconcept.ch 
+41 79 105 69 55

Gregory SCHAFFTER

gregory.schaffter@proconcept.ch
+41 79 105 69 57

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titleResponsables d'équipe Consulting (TeamLead)

Ligne de produit

Contact

Coordonnées

Finance & Payroll
(Finance / Paie / RH / ProConcept Inside)

Yves ALTHAUS

yves.althaus@proconcept.ch
+41 79 105 68 62

Logistique & Production

Cyril MAILLARD

cyril.maillard@proconcept.ch
+41 79 105 69 44

Technique & Expert

Gérard SPRUNGER

gerard.sprunger@proconcept.ch 
+41 79 105 69 24

Administratif

Niveau

Code

Moyen

1

ESC-ADM-10

Notre équipe administrative se tient à votre disposition au +41 58 855 68 68

2

ESC-ADM-90

Notre VP "Financial Control", Fabrice HALD, est à votre disposition (fabrice.hald@forterro.com)

Commercial

Niveau

Code

Moyen

1

ESC-SAL-10

Notre administration des ventes pourra répondre à votre question. 

2

ESC-SAL-20

Votre Account Manager est à votre disposition 

3

ESC-SAL-90

Notre Senior Lead "Business Development", Laurent DUBOIS, est à votre disposition (laurent.dubois@proconcept.ch)

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titleAdministration des ventes

Contact

Coordonnées

Noémie CATTIN

noemie.cattin@proconcept.ch
+41 58 855 68 40

Expand
titleResponsable de compte commercial (Account Manager)

Contact

Coordonnées

Sébastien DUBOIS

sebastien.dubois@proconcept.ch
+41 79 105 69 32

Christophe JACQUEY

christophe.jacquey@proconcept.ch
+41 79 105 68 52

Vanessa SCHINDLER 

vanessa.schindler@proconcept.ch
+41 79 105 68 35

Félix RUFFINONI

felix.ruffinoni@proconcept.ch
+41 79 105 68 08