L’accès aux prestations de services, qu’il s’agissen du Consulting ou du Customer Services est accessible à tous les clients disposant d’un contrat de maintenance actif.
Les niveaux d’assistance
Niveau 1, traité par Customer Services
Le Customer Services est à disposition du client pour l'aider à trouver des solutions liées à l'utilisation normale des logiciels.
1.2. L’assistance de PROCONCEPT, dans ce cadre, intervient par connexion internet ou par téléphone. Elle est limitée aux applications standard et comprend aussi l'assistance à l'utilisation des objets résultant des travaux d'individualisation réalisés par les collaborateurs de PROCONCEPT. Les problèmes rencontrés dans des logiciels modifiés ou complétés par PROCONCEPT, pour les besoins du client ou par celui-ci avec l'autorisation écrite préalable de PROCONCEPT, ne sont ainsi pas traités par le Customer Services.