Comment sont priorisés les tickets ?
- Christel Zampieri
Owned by Christel Zampieri
Jan 07, 2022
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Dès l'enregistrement d'un ticket via votre portail client, nos équipes donnent une priorité à votre demande ainsi qu'une date d'échéance.
Nous avons 4 niveaux de priorité :
- Bloquante : une demande bloquante concerne un arrêt total de votre serveur ou de Sylob 7.
- Haute : une demande avec une priorité haute concerne un blocage important dans Sylob 7 qui empêche de travailler. L'incident perturbe fortement la productivité ou la fiabilité.
- Moyenne : une demande avec une priorité moyenne concerne un problème qui peut être contourné ou qui ne perturbe pas la productivité et la fiabilité.
- Basse : une demande avec une priorité basse concerne une demande qui ne bloque pas votre activité. Elle ne perturbe pas la productivité ou la fiabilité.