Comment sont priorisés les tickets ?

Dès l'enregistrement d'un ticket via votre portail client, nos équipes donnent une priorité à votre demande ainsi qu'une date d'échéance.

Nous avons 4 niveaux de priorité :

• Bloquante : une demande bloquante concerne un arrêt total de votre serveur ou de Fortee. 

• Haute : une demande avec une priorité haute concerne un blocage important dans Fortee qui empêche de travailler. L'incident perturbe fortement la productivité ou la fiabilité.

• Moyenne : une demande avec une priorité moyenne concerne un problème qui peut être contourné ou qui ne perturbe pas la productivité et la fiabilité.

• Basse : une demande avec une priorité basse concerne une demande qui ne bloque pas votre activité. Elle ne perturbe pas la productivité ou la fiabilité.