Type Information Public cible Toute la clientèle disposant d'un CSA Thème Contrat service annuel (CSA) Contexte Description d'un catalogue de prestations dans le cadre du contrat de service annuel (CSA)
Analyse
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB230 | Analyse des besoins CSA | Analyse détaillée des besoins dans le cadre du contrat CSA | 280 |
| SYB240 | Rédaction du compte-rendu d'analyse des besoins CSA | Rédaction du documents d'analyse listant les actions et prestations CSA nécessaires. | 280 |
| SYB400 | Listing simplifié des développements spécifiques | Listing simplifié des développements spécifiques | 160 |
| SYB401 | Listing détaillé des développements spécifiques | Listing détaillé des développements spécifiques | 320 |
Pilotage
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB210 | Réunion de suivi de projet exceptionnelle | Réunion de suivi de projet ou d'actions dans le cadre du contrat CSA Ex : Suivi des demandes en cours, relances, planification d'intervention | 40 |
Fonctionnel
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB001 | Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension d'une fonctionnalité | Comprendre le fonctionnement d'un champ, d'un traitement standard (Exemple : bouton de validation) | 20 |
| SYB050 | Accompagnement à la compréhension du fonctionnement d'une activité simple standard de l'ERP | Accompagnement à un utilisateur d'une activité simple standard. Exemple : Commande, Livraison, Facturation | 60 |
| SYB060 | Démonstration d'un flux standard de l'ERP | Présentation du déroulé d'un flux standard de l'ERP Ex : Gérer la qualité en production | 100 |
| SYB090 | Accompagnement aux tests d'une activité standard de l'ERP | Vérification du bon fonctionnement d'une activité avec l'utilisateur clé pour identifier les éventuels points à améliorer | 90 |
| SYB100 | Accompagnement à la compréhension du fonctionnement avancé d'une activité standard de l'ERP | Accompagnement à un utilisateur d'une activité avancée standard. Exemple : Sous-traitance, Calcul des besoins, Planification, Ordonnancement | 120 |
| SYB120 | Audit flash sur une fonctionnalité | Permet de vérifier l'adéquation d'une fonctionnalité standard par rapport à un besoin préalablement exprimé | 180 |
| SYB220 | Premier niveau d'analyse fonctionnelle | Premier niveau d'analyse permet de valider la faisabilité (en passant par le standard ou l'orientation vers un dev spécifique (Analyse / livrable rédaction CR). Appel possible à Expert - Tout travaux qui découle de cette analyse amène un chiffrage des moyens nécessaires à la mise en œuvre | 80 |
| SYB350 | Accompagnement sur site ou à distance | Accompagnement complexe sur un sujet identifié lors du pilotage, sur site ou à distance | 350 |
| SYB410 | Développement à distance | Développement complexe suite à une analyse détaillée | 280 |
Paramétrages
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB010 | Création d'un critère de recherche expert | Ajout d'un critère de recherche basé sur un attribut Ex : Recherche sur un attribut supplémentaire de la commande dans Créer une facture | 30 |
| SYB020 | Création d'un attribut supplémentaire avec chaînage | Ajout d'un attribut supplémentaire simple avec chaînage associé Ex : Numéro de suivi colis sur la livraison (chaîné à la facture client) | 30 |
| SYB030 | Création d'un raccourci vers une activité (bouton d'activité annexe) | Ajout d'un bouton d'activité annexe sur une requête du système d'informations, une activité, un tableau de bord (sans critère experts) Ex : Accéder à la fiche du client dans la liste des commandes | 40 |
| SYB040 | Création d'un flux d'information | Création d'un flux de mail à la création, modification, suppression d'un champ | 50 |
| SYB140 | Création d'un attribut expert dans une requête du système d'information | Ajout d'une fonction experte simple de calcul basée sur des attributs présents sur la requête Ex : Quantité * Prix moyen pondéré | 30 |
| SYB080 | Création d'une requête simple basée sur une entité | Création d'une requête sans attributs ni critères experts Ex : Liste des factures échues pour les clients en France | 60 |
| SYB360 | Création d'une tâche à réaliser (Workflow) | Création d'une tâche à réaliser avec information complémentaire et activité annexe | 30 |
Tableau de bord
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB130 | Assistance à la réalisation d'un tableau de bord | Assistance afin de déterminer l'ensemble des actions et astuces afin de réaliser un tableau de bord simple sur un flux déterminé. Ex : Lister les indicateurs essentiels au suivi des transports, conseils de réalisation (Sans réalisation) | 200 |
| SYB070 | Création d'un indicateur dans un tableau de bord | Ajout d'un indicateur simple sans fonction experte et l'ajouter à un tableau de bord existant Ex : Nombre de livraisons depuis le début de l'année | 60 |
| SYB370 | Création d'un graphique simple (1 ou 2 sources de données) | Création d'un graphique simple (1 ou 2 sources de données de type requête) sans fonction experte | 40 |
Apps
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB110 | Apps : Création d'un écran de consultation simple | Création d'un écran mobile basé sur une entité avec : Recherche, Ecran de résultat et Ecran de détail Ex: Consultation d'un article sur Apps | 140 |
EDI
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
SYB190 | Créer un message EDI d'import | Création d'un message EDI simple basé sur un service existant ou générique (sans sous-rubriques) Ex : Import des familles client | 90 |
Configurateur
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB250 | Analyse des besoins pour configuration Article | Réunion d'analyse pour définir le cade et l'ensemble des prestations CSA pour réaliser un configurateur article | 60 |
| SYB260 | Scénario de question pour configurateur (Coquille vide sans questions) | Créer le squelette sur scénario de question (sans question) et appliquer sur l'article | 15 |
| SYB270 | Question simple du configurateur (une prestation par question) | Créer une question simple du configurateur sans initialisation de la réponse | 10 |
| SYB275 | Initialisation de la question | Créer un scénario de formule pour initialiser la question (avec formule simple) | 20 |
| SYB280 | Condition du configurateur | Créer une condition d'affichage des questions du configurateur | 5 |
| SYB285 | Formule simple du configurateur (Calcul, Texte) | Créer une formule simple de calcul du configurateur (Calcul, Texte) | 10 |
| SYB290 | Formule intermédiaire du configurateur (Requête, Table, Tableau) | Créer une formule intermédiaire du configurateur (Requête, Table, Tableau) | 15 |
| SYB300 | Formule requête d'insertion, mise à jour, suppression | Créer une formule requête d'insertion, mise à jour, suppression | 20 |
| SYB310 | Formule experte du configurateur (Service standard) | Créer une formule experte basée sur l'utilisation d'un service standard | 30 |
| SYB320 | Formule experte du configurateur (Service spécifique) | Créer une formule experte basée sur l'utilisation d'un service spécifique (sans développement du service) | 45 |
| SYB330 | Scénario de formules sur article (configurateur) | Créer et appliquer le scénario de formule sur l'article configuré | 20 |
| SYB340 | Scénario de formule sur composant / opération (configurateur) | Créer et appliquer le scénario de formule sur le composant ou l'opération | 20 |
Publication JASPER
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB150 | Modification d'une publication existante (Simple) | Ajouter un champ de l'entité sur une publication Ex : Ajouter un attribut supplémentaire de l'article sur l'ordre de fabrication | 40 |
| SYB200 | Modification d'une publication existante (Complexe) | Ajouter un tableau / un sous rapport / un champ conditionné Ex : Ajouter l'adresse de livraison sur une facture | 120 |
Technique (Sylob 9 - Sylob 5 - Fortee)
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB160 | Modification en masse | Modification en masse d'un champ de l'ERP selon une règle simple (script) Ex : Modifier n articles de famille A en famille B | 60 |
| SYB170 | Duplication de base | Duplication de la base production en base de test | 80 |
| SYB180 | Analyse des temps de réponses | Analyse des temps de réponses des paramétrages et conseils par un concepteur | 80 |
| SYB380 | Montée de version | Installation de la nouvelle version de Sylob | 100 |
| SYB420 | Environnement de test | Mise à disposition d'un environnement de test pendant 15j | 100 |
| SYB430 | Désactivation des montées de versions | Organisation et traitement de la désactivation des montées de versions automatiques et services packs sur l'environnement de production pour 1 an (notamment pour les clients ISO normés) | 1000 |
| SYB440 | Suppression de bases de données | On Premise & AWS seulement | 20 |
| SYB450 | Duplication de bases de données | AWS seulement | 40 |
| SYB460 | Installation de licences | 40 | |
| SYB470 | Déploiement de modules / pack entreprise | 40 | |
| SYB480 | Installation de l’ETL BI | 120 | |
| SYB490 | Mise à jour ETL BI | Ajout ou Suppression de bases | 20 |
| SYB500 | Mise en place d'une certificat particulier | 20 | |
| SYB510 | Installation imprimante | On Premise seulement et par imprimante | 20 |
| SYB520 | SFTP AWS | Assistance déploiement supplémentaire | 20 |
| SYB530 | Analyse / prestation technique | Par tranche d'1/2h : explication à l’appui | 20 |
| SYB540 | Installation de serveur d’impression | 140 |
Technique (Sylob 7)
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB550 | Duplication / Suppression de bases de données Informix | 20 | |
| SYB560 | Installation de licences | 80 | |
| SYB570 | Installation de poste client S7 | 40 | |
| SYB580 | Version majeure S7 | 80 | |
| SYB590 | Traitement des bases de données | Export / Import / Restauration / Archivage | 20 |
| SYB600 | Installation API | 40 | |
| SYB610 | Changement d’adresse IP serveur | 40 |
Services managés (options)
| Identifiant | Libellé | Description | FSP |
|---|---|---|---|
| SYB_MS001 | Base de données fragmentée | Dans le cas du base de données ou table fragmentée, nous proposons une tâche de maintenance de type VACCUUM FULL pour retrouver espace et performance | Sur offre |
| SYB_MS002 | Analyse TiminigFilter | Analyse unitaire d'un cas de timing filter (traitement lent sur un utilisateur ou un traitement) dépassant 10 seconde sur une période. | 80 |
| SYB_MS003 | Analyse requête lente | Analyse unitaire d'un cas de requête lente | 80 |
| SYB_MS004 | Optimisation de requête simple | Optimisation et réécriture d'une requête simple de l'ERP | 10 |
| SYB_MS005 | Optimisation de requête | Optimisation et réécriture d'une requête de l'ERP | 20 |
| SYB_MS006 | Optimisation de requête complèxe | Optimisation et réécriture d'une requête complexe de l'ERP | 80 |
| SYB_MS007 | Ajout d'Index | Création d'un index dans la base de donnée basé les résultats d'une analyse de requête lente. | 10 |
| SYB_MS008 | Analyse globale des besoins d'indexes | Analyse one shot des besoin d'ajout d'indexe sur la base de données. Principalement focalisés sur l'ajout d'index sur attributs supplémentaires | 80 |
| SYB_MS009 | Purge spécifique | Exécution unitaire d'une purge de données manuelle hors du modèle standard. | 80 |
| SYB_MS010 | Optimisation fonctionnelle | Redéfinition d'un flux fonctionnel en vue d'améliorer les temps de réponse. | 160 |
| SYB_MS011 | Optimisation des volumes de GED | Optimisation des volume de GED par republication optimisée des documents stockés. | 160 |
| SYB_MS012 | Purge des répertoires de travail | Suppression des fichiers inutiles et temporaires sur les partitions de la VM Sylob | 160 |
| SYB_MS013 | Optimisation spécifique simple | Réécriture et optimisation d'un algorithme spécifique simple en vue d'améliorer les performances | 160 |
| SYB_MS014 | Optimisation spécifique complexe | Réécriture et optimisation d'un algorithme spécifique complexe en vue d'améliorer les performances | Sur offre |
| SYB_MS015 | Monitoring performance ERP | Sylob surveille la performance générale de l'ERP pendant 1 mois | 240 |
| SYB_MS016 | Monitoring performance Infrastructure | Sylob surveille la performance générale de l'infrastructure pendant 1 mois | 200 |
| SYB_MS017 | Rédaction du rapport d'analyse de performance | Sylob propose un rapport d'analyse de l'ERP ou de l'infrastructure après la période prévue | 80 |
| SYB_MS018 | Installation des outils de monitoring | Sylob se connecte sur l'infrastructure et connecte les sondes permettant l'analyse en temps réel des indicateurs clé du monitoring. | 80 |