Catalogue CSA (FSP)

Type	Information
Public cible	Toute la clientèle disposant d'un CSA
Thème	Contrat service annuel (CSA)
Contexte	Description d'un catalogue de prestations dans le cadre du contrat de service annuel (CSA)

Identifiant	Libellé	Description	FSP
SYB001	Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension d'une fonctionnalité	Comprendre le fonctionnement d'un champ, d'un traitement standard (Exemple : bouton de validation)	20
SYB010	Création d'un critère de recherche expert	Ajout d'un critère de recherche basé sur un attribut Ex : Recherche sur un attribut supplémentaire de la commande dans Créer une facture	30
SYB020	Création d'un attribut supplémentaire avec chaînage	Ajout d'un attribut supplémentaire simple avec chaînage associé Ex : Numéro de suivi colis sur la livraison (chaîné à la facture client)	30
SYB030	Création d'un raccourci vers une activité (bouton d'activité annexe)	Ajout d'un bouton d'activité annexe sur une requête du système d'informations, une activité, un tableau de bord (sans critère experts) Ex : Accéder à la fiche du client dans la liste des commandes	40
SYB040	Création d'un flux d'information	Création d'un flux de mail à la création, modification, suppression d'un champ	50
SYB050	Accompagnement à la compréhension du fonctionnement d'une activité simple standard de l'ERP	Accompagnement à un utilisateur d'une activité simple standard. Exemple : Commande, Livraison, Facturation	60
SYB060	Démonstration d'un flux standard de l'ERP	Présentation du déroulé d'un flux standard de l'ERP Ex : Gérer la qualité en production	100
SYB070	Création d'un indicateur dans un tableau de bord	Ajout d'un indicateur simple sans fonction experte et l'ajouter à un tableau de bord existant Ex : Nombre de livraisons depuis le début de l'année	60
SYB080	Création d'une requête simple basée sur une entité	Création d'une requête sans attributs ni critères experts Ex : Liste des factures échues pour les clients en France	60
SYB090	Accompagnement aux tests d'une activité standard de l'ERP	Vérification du bon fonctionnement d'une activité avec l'utilisateur clé pour identifier les éventuels points à améliorer	90
SYB100	Accompagnement à la compréhension du fonctionnement avancé d'une activité standard de l'ERP	Accompagnement à un utilisateur d'une activité avancée standard. Exemple : Sous-traitance, Calcul des besoins, Planification, Ordonnancement	120
SYB110	Apps : Création d'un écran de consultation simple	Création d'un écran mobile basé sur une entité avec : Recherche, Ecran de résultat et Ecran de détail Ex: Consultation d'un article sur Apps	140
SYB120	Audit flash sur une fonctionnalité	Permet de vérifier l'adéquation d'une fonctionnalité standard par rapport à un besoin préalablement exprimé	180
SYB130	Assistance à la réalisation d'un tableau de bord	Assistance afin de déterminer l'ensemble des actions et astuces afin de réaliser un tableau de bord simple sur un flux déterminé. Ex : Lister les indicateurs essentiels au suivi des transports, conseils de réalisation (Sans réalisation)	200
SYB140	Création d'un attribut expert dans une requête du système d'information	Ajout d'une fonction experte simple de calcul basée sur des attributs présents sur la requête Ex : Quantité * Prix moyen pondéré	30
SYB150	Modification d'une publication existante (Simple)	Ajouter un champ de l'entité sur une publication Ex : Ajouter un attribut supplémentaire de l'article sur l'ordre de fabrication	40
SYB190	Créer un message EDI d'import	Création d'un message EDI simple basé sur un service existant ou générique (sans sous-rubriques) Ex : Import des familles client	90
SYB200	Modification d'une publication existante (Complexe)	Ajouter un tableau / un sous rapport / un champ conditionné Ex : Ajouter l'adresse de livraison sur une facture	120
SYB210	Réunion de suivi de projet exceptionnelle	Réunion de suivi de projet ou d'actions dans le cadre du contrat CSA Ex : Suivi des demandes en cours, relances, planification d'intervention	40
SYB220	Premier niveau d'analyse fonctionnelle	Le client a un besoin - un premier niveau d'analyse permet de valider la faisabilité (en passant par le standard ou l'orientation vers un dev spécifique (Analyse / livrable rédaction CR). Appel possible à Expert - Tout travaux qui découle de cette analyse amène un chiffrage des moyens nécessaires à la mise en œuvre	80