Faire un FAQ Générique si possible !
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Remise en situation
Procédure réalisation
lecture du problème
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Contenu : reprendre le message d'erreur, le transformer en question cliente. Le remettre dans son contexte si pas assez clair.
Répondre à la question posé avant de suivre la réponse faite par le support, afin de couvrir plus de cas de figure.
Balises : utiles pour attirer l'attention du client sur certains points.
Paragraphe citation pour indiquer qu'il s'agit d'un message Clipper
Pour aller plus loin :
- (lien disponible pour nos utilisateurs souscription)
Plusieurs façon de faire, information utile pour gagner du temps.
Prérequis à valider lorsque l'on répond à une question.
Attirer le client sur des points importants.
Essayer au possible de faire tenir la FAQ sur une page.
Recherche case à coché
- RECD
Dans le cas d'une FAQ basée sur une Routine, bien expliquer quels données vont être impactées.
Remplir Thème avec le titre de la sous catégorie à laquelle appartient la FAQ (Tiers, Chaine Vente, Chaine Achat, Etc...)