Introduction
Forterro met à disposition de sa clientèle un portail permettant d'obtenir différentes informations sur la société ou les services proposés le Customer Services et Consulting.
Ce portail est également le point d'accès simplifié à la base de connaissances mais également le meilleur moyen d'envoyer des demandes pour différentes prestations.
Ce portail s'appuie sur le plugin “Refined” associé à la solution logicielle “Jira Services Management” (JSM) éditée et gérée par la société Atlassian.
Accéder au portail client
Accéder à notre plateforme via https://support-proconcept.refined.site/ et n'oubliez pas d’ajouter l'adresse dans vos favoris
L'utilisation de la plateforme est réservée aux utilisateurs disposant d'un accès, en général les KeyUsers.
Pour accéder au portail client, procéder comme suit :
Ouvrir la page de connexion
Saisir l’adresse e-mail utilisée par votre compte Atlassian Cloud et cliquer sur “Suivant”
Si vous disposez déjà d’un compte Atlassian pour cette adresse e-mail, vous allez être invité à l’utiliser pour vous connecter
Saisir l’e-mail utilisé par votre compte Atlassian Cloud et cliquer sur “Continuer”
Saisir votre mot de passe et cliquer sur “Continuer
Le système procède ensuite à la redirection vers le portail
Répéter les étapes 1 à 4 de la partie “Se connecter au portail”
Une confirmation est affichée vous invitant à vérifier votre e-mail
Confirmer l’e-mail en cliquant sur “Verify your email”
Finaliser la procédure de configuration du compte en saisissant un nom et un mot de passe
Vous avez la possibilité de répondre aux questions ou de les ignorer
Afin de terminer la procédure, nous vous invitons à
Contacter le Customer Services (support@proconcept.ch) afin de nous informer de la création de votre compte et nous indiquer à quelle organisation il doit être rattaché.
Mettre à jour votre profil utilisateur, plus d’information ici.
Gérer votre compte utilisateur
Introduction aux portails
Manipulations générales
Sélectionner la catégorie de demande
Cliquer sur la vignette correspondant au type de demande à ouvrir
L'accès à une demande peut se faire de plusieurs manières différentes :
Depuis le tableau des demandes du portail concerné
Depuis la liste des demandes ouvertes
En accès directe via via l’URL suivant : https://support-proconcept.refined.site/browse/XXX (XXX doit être remplacé par le numéro de la demande).
Les agents en charge de la demande n'utilisent pas le portail, il n'est donc pas nécessaire de leurs transmettre l’URL complet, seul le numéro de ticket est important.
La tableau des demandes dispose de différents filtres (a) ainsi que d’une zone de recherche (b)
A noter que toutes les demandes d’un utilisateur seront visibles par tous les autres utilisateurs de cette même organisation.
Les différentes portails
Le page d’accueil du portail client regroupe différentes informations et liens.
C’est également sur cette dernière que ProConcept indique des communications ponctuelles.
Il est possible de naviguer entre les différentes portails via le menu supérieur :
Les liens suivi par l’icône 
illustrent des liens externes