Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 4 Next »

SOMMAIRE

INFORMATIONS

Cette section décrit le fonctionnement du portail “Customer Services” utilisé pour créer et suivre les demandes SPT.

RESSOURCES

Introduction

Le portail d’assistance de premier niveau est géré par le Customer Services. C’est depuis cet espace que vous pouvez ouvrir des demandes d’assistance sur le logiciel ProConcept ERP.

Pour plus de détails sur l’organisation du Customer Services afin de répondre à vos demandes dans les délais requis, rendez-vous ici.

Informations

Types de demandes

Les demandes de niveau 1 sont préfixées par “SPT”, et peuvent être de différentes catégories et types .

 Assistance

Type

Description

Soumis au SLO

Commentaire

Support

Demande d'assistance ou questions relatives à ProConcept ERP

Oui

 Administration

Type

Description

Soumis au SLO

Commentaire

Patch

Organisation de l'application d'un correctif

Non

Licence

Génération d'une clé de licence

Non

Ce type de demande ne peut pas être initiée par le client, c'est l'administration des ventes qui effectue la demande au nom du client

Criticité d’une demande

Priorité

Commentaire

Bloquante

Processus vital pour l’entreprise bloqué et non contournable, risque de perte de chiffre d’affaire

Haute

Processus vital bloqué pour l’entreprise bloqué, risque de perte de chiffre d’affaire dans l’immédiat

Moyenne

Contournable difficilement et coûteux

Basse

Facilement contournable ou confort

Selon la criticité de la demande, les délais de traitement des SLO sont différents, plus d’information sur les SLO ici.

Suivi des demandes

 Comprendre le détail d’une demande

  1. Numéro de la demande

  2. Description de la demande

  3. Type de la demande

  4. Détails de qualification

  5. Ajout de commentaire

  6. Historique de l’activité trié par ordre descendant

  7. Statut

  8. Désactiver les notifications pour cette demande

  9. Détail des personnes impliquées

  10. Création/modification

image-20240223-143305.png

FAQ

 Comment trouver le numéro de version et de patch dans ProConcept ERP ?

  1. Ouvrir le menu de ProConcept ERP

  2. Sélectionner l’entrée de menu “A propos de”

  3. Naviguer dans les onglets “ProConcept → Version”

    image-20240226-160204.png

 Comment connaître le nom de la société ProConcept ERP concernée par ma demande

  1. Ouvrir le lanceur d’application
    Le nom de la société active est renseigné sous la zone de recherche.

    2022-03-03_10h41_44.png

Si une seule société est concernée par le ticket, indiquez son nom, sinon, remplissez le champs en spécifiant « Toutes les sociétés ».

  • No labels