Modes de connexions

Nous distinguons deux modes de connexions différents aux installations de notre clientèle

A distance

L'intervenant se connecte à distance via Internet à l'installation du client. 

Sur site

L'intervenant se trouve physiquement sur site et se connecte via le réseau local du client.

Éléments à fournir

Afin de nous permettre d'intervenir dans les meilleures conditions, il est important de nous mettre à disposition, à minima, les éléments suivants : 

• Accès direct via Terminal Server aux machines nécessaires pour réaliser l’intervention, en général il s’agit du serveur applicatif (ProConcept) et du serveur de base de données (Oracle).
• Connexions simultanées possibles autant pour le VPN que pour les machines distantes.
• A minima deux utilisateurs génériques pour la connexion des consultants et pour la connexion du Customer Services.

Méthodes non-acceptées

Partage d'écran

Les connexions par partage d’écran de type « Teamviewer » ou tout autre outil similaire ne pourront être utilisées que dans le but de  permettre à l’utilisateur d’expliquer son problème. 
Les services de ProConcept n’interviendront pas par l’intermédiaire de ce type de connexions"administrateur" ne seront pas réalisées à travers un accès par partage d'écran tel que le permet les outils comme TeamViewer ou autre. 

En effet, en cas de coupure de la connexion, la session administrateur reste active sur le poste distant, et de ce fait permet un accès à toutes les informations de ProConcept a quiconque a accès à ce poste.