| Page Properties | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Afin de garantir des interventions distantes efficaces et sécurisées, l’équipe Professional Services de ProConcept doivent disposer du accès spécifique aux installations clients.
A cet effet, le client se doit de fournir à ProConcept les éléments et moyens d’accès suivants :
- Accès direct via Terminal Server aux machines nécessaires pour l’intervention, en général il s’agit du serveur applicatif (ProConcept) et du serveur de base de données (Oracle).
- Connexions simultanées possibles autant pour le VPN que pour les machines distantes.
- A minima deux utilisateurs génériques pour la connexion des consultants et pour la connexion du Customer Services.
Les connexions par partage d’écran de type « Teamviewer » ou tout autre outil similaire ne pourront être utilisées que dans le but de permettre à l’utilisateur d’expliquer son problème.
Les services de ProConcept n’interviendront pas par l’intermédiaire de ce type de connexions.