Faire un FAQ Générique si possible !
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Remise en situation
Procédure réalisation
lecture du problème
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Contenu : reprendre le message d'erreur, le transformer en question cliente. Le remettre dans son contexte si pas assez clair.
Répondre à la question posé avant de suivre la réponse faite par le support, afin de couvrir plus de cas de figure.
Balises : utiles pour attirer l'attention du client sur certains points.
Paragraphe citation pour indiquer qu'il s'agit d'un message Clipper
| Info | ||
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| Tip |
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Plusieurs façon de faire, information utile pour gagner du temps. |
| Note |
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Prérequis à valider lorsque l'on répond à une question. |
| Warning |
|---|
Attirer le client sur des points importants. |
Essayer au possible de faire tenir la FAQ sur une page.
Recherche case à coché
- RECD
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Dans le cas d'une FAQ basée sur une Routine, bien expliquer quels données vont être impactées.
Remplir Thème avec le titre de la sous catégorie à laquelle appartient la FAQ (Tiers, Chaine Vente, Chaine Achat, Etc...)
...
Ticket :
Emplacement :
Process de Validation
...
| Div | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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