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SOMMAIRE

Table of Contents
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INFORMATIONS

Cette section décrit le fonctionnement du portail “Consulting” utilisé pour créer et suivre les demandes PSP.

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RESSOURCES

Ticketing Niveau 2 (PSP)

Introduction

Informations

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titleLes différents types de demandes disponibles

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titleLes statuts

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titleLe flux de traitement

Opérations possibles

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titleAccéder au portail

Expand
titleCréer une demande

Expand
titleSuivre les demandes

Expand
titleVisualiser le détail d'une demande

Expand
titleEchanger sur la demande

Expand
titleContrôle la résolution d'une demande

FAQ

Expand
titlePuis-je rouvrir une demande clôturée ?

Non, afin de garantir le meilleur suivi possible, la possibilité de rouvrir une ancienne demande a été désactivée.
Il faudra par conséquent ouvrir une nouvelle demande en indiquant la demande fermée comme référence.

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titlePuis-je répondre à une demande par e-mail ?

Non, il est nécessaire de vous connecter au portail client afin d’intégragir sur la demande.