Procédure réalisation
lecture du problème
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Contenu : reprendre le message d'erreur, le transformer en question cliente. Le remettre dans son contexte si pas assez clair.
Répondre à la question posé avant de suivre la réponse faite par le support, afin de couvrir plus de cas de figure.
Balises : utiles pour attirer l'attention du client sur certains points.
Paragraphe citation pour indiquer qu'il s'agit d'un message Clipper
Complément d'information
Plusieurs façon de faire, information utile pour gagner du temps.
Prérequis à valider lorsque l'on répond à une question.
Attirer le client sur des points importants.
Essayer au possible de faire tenir la FAQ sur une page.
Recherche case à coché
- RECD
Dans le cas d'une FAQ basée sur une Routine, bien expliquer quels données vont être impactées.