Dès l'enregistrement d'un ticket via votre portail client, nos équipes donnent une priorité à votre demande ainsi qu'une date d'échéance.
Nous avons 4 niveaux de priorité :
Bloquante : une demande bloquante concerne un arrêt total de votre serveur ou de Sylob5. Il s'agit d'un incident généralisé.
Haute : une demande avec une priorité haute concerne un blocage important dans Sylob5 qui empêche de travailler. L'incident perturbe fortement la productivité ou la fiabilité.
Moyenne : une demande avec une priorité moyenne concerne un problème qui peut être contourné ou qui ne perturbe pas la productivité et la fiabilité.
Basse : une demande avec une priorité basse concerne une demande qui ne bloque pas votre activité. Elle ne perturbe pas la productivité ou la fiabilité.
