Catalogue CSA FSP (Forterro Service Point)

Type	Information
Public cible	Toute la clientèle disposant d'un CSA
Thème	Contrat service annuel (CSA)
Contexte	description d'un catalogue de prestations dans le cadre du contrat de service annuel (CSA)

Identifiant	Libellé	Description	FSP
SLG001	Upgrade d'un paramétrage simple en version n+1	Upgrade d'un paramétrage simple en version n+1	40
SLG010	Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension d'une fonctionnalité	Comprendre le fonctionnement d'un champ, d'un traitement standard (accessible depuis le bouton traitement de la barre de menu)	45
SLG020	Paramétrage écran (simple)	A partir d'un écran existant: Design d'écran, variable libre, ne contient pas de formule de calcul	60
SLG030	Paramétrage écran (complexe)	A partir d'un écran existant: Écran contient des formules de calcul	90
SLG040	Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension du fonctionnement de base d'une seule application	Une application est une activité de l'ERP, exemple : Commandes, Facturation, Ordre de fabrication	90
SLG050	Accompagnement aux tests d'une fonctionnalité	Vérification du bon fonctionnement d'une fonctionnalité avec les utilisateurs clé pour identifier les éventuels points à améliorer	120
SLG060	Paramétrer nouvelle édition (simple)	Personnalisation d'une édition standard ou existante ou nouvelle édition sans formule de calcul et lecture d'une table unique	140
SLG070	Upgrade d'un robot de saisie (SilmoMacro ou macro embarquée) en version n+1 (Job)	Réécriture d'un SilmoMacro ou d'une macro embarquée par une définition de tâche (un Job)	140
SLG080	Installation ERP	Création d'un environnement dans la dernière version	140
SLG090	Écran personnalisé avec listage sans interaction utilisateur	Liste sur requête avec filtres et mise en forme	140
SLG100	Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension du fonctionnement avancé d'une application dont le fonctionnement de base est connu	Une application est une activité de l'ERP, exemple : Commandes, Facturation, Ordre de fabrication	175
SLG110	Réaliser une nouvelle édition (complexe)	Édition non normée avec formule de calcul ou lecture plusieurs tables. Non normée = pas de contrainte visuelle ou de positionnement sur l'édition. Exemple: Édition à usage interne	210
SLG120	Écran personnalisé avec listage et interactions utilisateurs simples	Liste sur requête avec filtres et mise en forme, ouverture d'applications liées et lancement d'éditions	210
SLG130	Réaliser une nouvelle édition (complexe)	Édition normée avec formule de calcul ou lecture plusieurs tables. Normée Exemple : imprimer directement sur un formulaire Cerfa ou papier pré-imprimé, étiquettes ETI9	280
SLG140	Changement de serveur	Installation de SQL Server et migration des applications et de la base	280
SLG150	Écran personnalisé avec listage et interactions utilisateurs complexes	Liste sur requête avec filtres et mise en forme, ouverture d'applications liées et lancement d'éditions. Import de données en table abaque et interface de contrôle et correction.	280
SLG160	Audit flash sur une fonctionnalité	Permet de vérifier l'adéquation d'une fonctionnalité standard par rapport à un besoin préalablement exprimé	420
SLG170	Accompagnement technique sur site ou a distance	Accompagnement technique sur site ou a distance sur un sujet identifié lors du point de pilotage	280
SLG175	Accompagnement technique léger sur site ou a distance	Accompagnement technique léger sur site ou a distance sur un sujet identifié lors du point de pilotage	140
SLG180	Accompagnement fonctionnel sur site ou a distance	Accompagnement fonctionnel sur site ou a distance sur un sujet identifié lors du point de pilotage	350
SLG185	Accompagnement fonctionnel léger sur site ou a distance	Accompagnement fonctionnel léger sur site ou a distance sur un sujet identifié lors du point de pilotage	175
SLG190	Rendez-vous ERP'Lib	Rendez-vous ERP'Lib avec un consultant	45
SLG200	Point projet	Pilotage projet avec le consultant chargé du suivi du CSA	60
SLG210	Point projet renforcé	Pilotage projet avec le consultant chargé du suivi du CSA	210
SLG220	Suivi des actions simple	Pilotage projet avec le consultant chargé du suivi du CSA	30