Catalogue CSA FSP (Forterro Service Point)
Type | Information |
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Public cible | Toute la clientèle disposant d'un CSA |
Thème | Contrat service annuel (CSA) |
Contexte | description d'un catalogue de prestations dans le cadre du contrat de service annuel (CSA) |
Identifiant | Libellé | Description | FSP |
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CLP001 | Modification d'un paramètre d'impression d'un document | Ajouter ou enlever une information sur un document paramétrable standard | 10 |
CLP010 | Upgrade d'une personnalisation simple en version n+1 | Une personnalisation simple (qui ne nécessite pas d'avoir la base du client) existante et fonctionnelle en version n Exemple: état (impression) et MCU | 30 |
CLP020 | Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension d'une fonctionnalité | Comprendre le fonctionnement d'un champ ou d'une valeur standard paramétrée | 40 |
CLP030 | Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension du fonctionnement de base d'une seule application | Une application est une activité de l'ERP, exemple : Commandes, Facturation, Dossier technique Hors modules complexes : configurateur, planification, MRP2 (PDP, CBN) | 90 |
CLP040 | Accompagnement aux tests d'une fonctionnalité | Vérification du bon fonctionnement d'une fonctionnalité avec les utilisateurs clé pour identifier les éventuels points à améliorer | 140 |
CLP050 | Création d'une nouvelle édition (simple) | Réalisation d'une nouvelle édition à partir d'une table unique Exemple: étiquette, liste personnalisée | 200 |
CLP060 | Installation ERP | Création d'un environnement dans la dernière version | 240 |
CLP070 | Installation Expert | Installation de la BI sur un environnement Clipper existant | 350 |
CLP080 | Installation ClipCompta | Installation de Gestimum sur un environnement Clipper existant | 240 |
CLP090 | Installation Mobilité (sur V9 uniquement) | Installation du module Mobilité sur le serveur et un terminal client | 240 |
CLP100 | Assistance/Accompagnement d'une personne à la compréhension du fonctionnement avancé d'une application dont le fonctionnement de base est connu | Une application est une activité de l'ERP, exemple : Commandes, Facturation, Dossier technique Hors modules complexes : configurateur, planification, MRP2 (PDP, CBN) | 180 |
CLP110 | Changement de serveur | Installation du centre de contrôle, du manager de clé, de la base et des données rattachées Hors modules Expert, Mobilité et ClipCompta | 160 |
CLP120 | Audit flash sur une fonctionnalité | Permet de vérifier l'adéquation d'un processus standard par rapport à un besoin préalablement exprimé Exemples: flux achat, production, pointage | 420 |
CLP130 | Création d'état simple BO | Création d’un rapport faisant appel à un seul Univers du module Expert | 210 |
CLP140 | Création d'état moyen BO | Création d’un rapport faisant appel à un ou plusieurs Univers du module Expert | 350 |
CLP150 | Création d'état complexe BO | Création d’un rapport faisant appel à un plusieurs requêtes combinées issues du module Expert | 600 |
CLP160 | Accompagnement à la gestion des Prospects (CRM avec publipostage) | Suivre les actions des avancements des devis. Créer des actions personnalisées et des évènements. Faire des mailings à partir de la base clients, prospects, fournisseurs | 210 |
CLP170 | Assistance/Accompagnement sur modules complexes nécessitant pré-requis (données de base) : PDP, CBN, Planif… | Accompagnement dans la vérification des prérequis, afin de pouvoir mettre en place la fonctionnalité | 350 |
CLP180 | Sauvegarde / restaurer / tester sauvegarde : Vérif de bon fonctionnement (si inférieur à 1Go) | Sauvegarde, restauration et test sur une base de données Clipper issue du centre de contrôle | 60 |
CLP190 | Sauvegarde / restaurer / tester sauvegarde : Vérif de bon fonctionnement (si supérieur à 1Go) | Sauvegarde, restauration et test sur une base de données Clipper issue du centre de contrôle | 180 |
CLP200 | Accompagnement analyse financière / Contrôle de gestion (En 4 sessions) | Permet de comprendre les résultats fournis pour Clipper et le cas échéant modifier les paramétrages tel que par exemple la valorisation au PMP | 700 |
CLP210 | Implémentation de la gestion des stocks (En 2 sessions) | Comprendre les entrées, sorties et divers mouvements de stocks afin de pouvoir gérer au mieux ces derniers | 350 |
CLP220 | Implémentation de la planification / ordo (En 4 sessions) | Accompagnement dans la mise en place du module planning en capacité infinie, puis en capacité finie | 700 |
CLP230 | Automatisation tâches planifiées | Mise en place de taches automatiques sur le serveur afin d’éviter de les effectuer manuellement | 60 |
CLP240 | Création d'une base test (si inférieur à 1Go) | Comprendre le fonctionnement pour créer et utiliser une base de test | 60 |
CLP250 | Création d'une base test (si supérieur à 1Go) | Comprendre le fonctionnement pour créer et utiliser une base de test | 180 |
CLP260 | Importer une commande client | Comprendre le fonctionnement pour mettre en forme et importer un fichier Excel fourni pour un tiers afin d’éviter les saisies manuelles | 60 |
CLP270 | Implémentation du CBN (En 4 sessions) | Accompagnement dans la mise en place du module Calcul des Besoins Net | 700 |
CLP280 | Accompagnement à la préparation de récupération de données statiques | Accompagnement à la préparation de récupération de données statiques | 195 |
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