Utilisation du portail pour la création et le suivi de vos demandes
- Valentin
- Jérôme Hamard
Pour accéder au portail, utilisez l'adresse suivante : CLIPPER (refined.site)
Ouverture d’un nouveau ticket
Nous vous proposons 2 types de tickets :
Assistance : Vous avez une question sur l’utilisation ou vous avez rencontré un dysfonctionnement sur Clipper.
- Téléservice : Si vous souhaitez un complément de formation.
- Nouvelle fonctionnalité : Vous souhaitez proposer une évolution / amélioration à notre product manager.
- Personnalisation : Vous souhaitez modifier l'apparence d'une édition, d'une fenêtre de Clipper.
La saisie d'un ticket au support Clipper se fait de la manière suivante :
Après avoir cliqué sur l'un des boutons suivant :
Résumez en quelques mots votre problème.
Définissez la gravité de votre demande.
Décrivez votre problème avec le plus de détail possible, plus il y aura d'information sur votre problème, mieux la demande pourra être traitée.
Joignez des impressions écrans (privilégiez les fenêtres complète plutôt que juste les champs avec souci pour faciliter la compréhension) ou des fichiers complémentaires.
Définissez pour quelle société vous souhaitez ouvrir une demande.
Si vous n'avez qu'une seule société, ne changez pas cette option.
Les fonctionnalités suivantes permettent de gérer vos licences V6 et inférieur :
Demande d'activation ou de désactivation de licences (V6 ou moins)
Pour activer ou désactiver une licence Clipper Version 6 ou antérieur vous devez faire la demande au support.
Pour plus d'informations veuillez suivre ce lien.
Espace de téléchargement des sources de Clipper
Il vous faudra vous identifier pour accéder à cette page.
Pour plus d'informations veuillez suivre ce lien.
Notes de version
Vous retrouverez ici l'ensemble des notes de versions des différents produits liés à Clipper.
Pour plus d'informations veuillez suivre ce lien.
Vos demandes
Visualisez vos demandes ou l’ensemble des demandes de votre société.
Vous retrouvez la liste des tickets avec quelques informations générique, vous pouvez accédez au détail en cliquant sur le numéro de ticket.
Base de connaissances
Posez vos questions pour retrouver les articles de la base de connaissances Clipper.
Pour plus d'informations veuillez suivre ce lien.
Related content
Forterro France - Tous droits réservés