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Typ

Information

Zielgruppe

Alle Kunden welche über einen JSV verfügen

Thema

Jahres-Servicevertrag (JSV)

Kontexte

Beschreibung des Kataloges, der im Rahmen des Jahres-Servicevertrages verfügbaren Dienstleistungen

Katalog der Dienstleistungen

Der Dienstleistungskatalog ist nur für Kunden mit einem JSV verfügbar.

Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.

1. Analyse, Steuerung, Präsentation & Begleitung

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE101

Bedarfsanalyse JSV

Detaillierte Bedarfsanalyse im Rahmen des JSV

320

PCE102

Erstellung des Berichtes der Bedarfsanalyses JSV

Erstellung des Analysedokuments, in dem die erforderlichen JSV-Aktionen und -Leistungen aufgeführt sind.

320

PCE103

Aussegewöhnliche Besprechung für die Projektbegleitung

Besprechung zur Nachverfolgung von Projekten oder Aktionen im Rahmen des JSV

Bsp: Nachverfolgung laufender Anfragen, Erinnerungen, Planung von Interventionen

45

PCE104

Erklärung/Präsentation einer einfachen Funktionalität 

Unterstützung bei der Aneignung einer grundlegenden Standardfunktionalität

90

PCE105

Erklärung/Präsentation einer mittleren Funktionalität

Unterstützung bei der Aneignung einer erweiterten Standardfunktionalität

160

PCE106

Erklärung/Präsentation einer komplexen Funktionalität

Unterstützung bei der Aneignung einer komplexen Standardfunktionalität

320

PCE107

Begleitung

Erweiterte Begleitung zu einem Thema, welches bei der Steuerung vor Ort oder aus der Ferne identifiziert wurde

320

2. Umgebung (ENV)

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE201

Erstellung eines Benutzers

Erstellung eines Benutzers auf der Grundlage eines anderen ohne Zuordnung zusätzlicher Berechtigungen

25

PCE202

Aktualisierung der Zugriffsrechte

Hinzufügen/Entfernen von einfachen Zugriffsrechten für eine Benutzergruppe oder einen Benutzer

25

PCE203

Hinzufügen von Feldern zu einem Grid

Hinzufügen eines Feldes in einem Grid

25

PCE204

Erstellung/Löschung einer Testfirma

Erstellung einer Testfirma durch Kopieren

90

PCE205

Installierung eines Lizenzschlüssels

Installation eines Lizenzschlüssels

25

PCE206

Einen Benutzer entsperren

Einen Benutzer in der Database entsperren

25

PCE207

Einrichtung von SMS

SMS-Installation, Voraussetzung: Der Oracle-Server kann E-Mails versenden

90

PCE208

Technische Kontrolle (Umgebung) nach einer Patch-Installation

ERP-Jobs, Datenaustauschsysteme, BI

45

PCE209

Oracle Wallet Update (Zertifikate) für Schnittstellen

Installation eines Sicherheitszertifikats, damit eine Applikation die Verbindung zu Oracle herstellen kann

45

PCE210

Einrichtung externer Verbindungen für Schnittstellen/Datenextraktionen

Einrichtung des Zugriffs, der erforderlich ist, um einen Zugriff auf die Datenbank zu ermöglichen
Zum Beispiel für eine ODBC-Verbindung oder für eine Drittanbieteranwendung

45

PCE211

Erstellung einer einfachen Vignette

Hinzufügen einer Standardvignette zum Proconcept-Portal

45

PCE212

Erstellung einer mittleren Vignette

Hinzufügen einer Vignette, die eine einfache Personalisierung beinhaltet

90

PCE213

Erstellung einer komlpexen Vignette

Hinzufügen einer Vignette, die eine erweiterte Personalisierung beinhaltet

160

3. Fonctionnel

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE301

Mise à jour de données en masse                                                                               

Modification en masse d'un champ de l'ERP selon une règle simple (script)
Ex : Modifier n articles de famille A en famille B

45

PCE302

Création d'un outil de mise à jour de données en masse

Mise en place d'un outil permettant la modification de valeurs (2 colonnes maximum)

160

PCE303

Création d'un outil de mise à jour de données selon fichier Excel (avec interface)     

Mise en place d'un outil permettant la modification en masse de valeurs via un fichier Excel (2 colonnes maximum)

320

4. Finances (FIN)

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE401

Contrôles métiers FIN suite à passage de patch

Contrôles métiers (finance) suite à passage de patch, passage de maximum un delta de 3 versions de patch par serveur/société

45

PCE402

Aide à l'ouverture d'un exercice comptable

Assistance à l'ouverture des exercices et périodes comptables annuelles

25

PCE403

Changement de statut d'un journal en définitif en provisoire

Assistance à la modification du statut d'un journal comptable

25

PCE404

Déblocage d'un journal ou d'un document

Assistance au déblocage d'un journal ou d'un document comptable

25

PCE405

Explication de la mise à jour des taux sur un code TVA

Assistance à la mise à jour des taux TVA sur les codes TVA

45

PCE406

Déblocage d'un document bloqué dans l'interface finance

Assistance au déblocage d'un document dans l'interface finance

45

PCE407

Explication et création d'une nouvelle transaction immobilisation

Explication et création d'une nouvelle transaction immobilisation

45

PCE408

Paramétrage et présentation du lissage

Paramétrage et présentation de la fonctionnalité de lissage en comptabilité

90

PCE409

Paramétrage et présentation du module des budgets

Paramétrage et présentation du module des budgets

90

PCE410

Paramétrage et présentation du tableau croisé dynamique analytique

Paramétrage et présentation du tableau croisé dynamique analytique comptable

160

PCE411

Présentation du module de prévision de trésorerie

Présentation du module de prévision de trésorerie

90

5. Ressources Humaines (HRM)

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE501

Création de genre salaire simple

Création d'un genre salaire impliquant 1-3 variables ou constantes sans logique de calcul (par exemple: déduction ou remboursement hors salaire)

45

PCE502

Modification du libellé d'un genre salaire

Modification du libellé d'un genre salaire

25

PCE503

Contrôles métiers HRM suite à passage de patch

Contrôles métiers (RH) suite à passage de patch, passage de maximum un delta de 3 versions de patch par serveur/société

90

PCE504

Création de genres salaires de complexité moyenne

Création d'un genre salaire impliquant 1-3 éléments calculés dépendant d'autres genres salaires disponibles
(par exemple : heures valorisées aux taux horaire du collaborateur)

135

PCE505

Création de genres salaires complexes

Création d'un genre salaire impliquant un système de calcul complexe nécessitant une simulation (par exemple : automatisation du calcul LPP)

320

PCE506

Assistance salaires (dans un environnement simple)

Assistance dans le cadre du traitement de salaires
Assistance dans le démarrage d'une nouvelle année (vérification et mise à jour de taux de cotisations, barèmes d'imposition, etc.)
Assistance déclarative dans les travaux de fin d'année

90

PCE507

Assistance salaires (dans un environnement complexe)

Assistance dans le cadre du traitement de salaires
Assistance dans le démarrage d'une nouvelle année (vérification et mise à jour de taux de cotisations, barèmes d'imposition, etc.)
Assistance déclarative dans les travaux de fin d'année

160

PCE508

Paramétrage nouveau contrat Swissdec

Mise à jour des informations du contrat d'assurance sur la base du profil d'assurance Swissdec (profil ELM)
Mise en place de règles de conversion si applicable

90

PCE509

Modification mise en page du décompte

Mise en forme d'un décompte salaire existant, avec mise à jour de l'en-tête, du pied de page, et ajout d'information de l'employé

70

PCE510

Créer une liste paramétrable (historique, évolutive)

Assistance à la création d'une liste paramétrable salaire

45

PCE511

Changer les règles d'imputation d'un genre salaire

Assistance à la modification des ventilations comptables d'un genre salaire

45

PCE512

Ajouter / adapter un axe comptable

Création ou modification d'un axe comptable tels qu'une division ou un CDA

45

PCE513

Ajouter un type d'importation

Ajouter un type d'importation sur la base d'un fichier CSV présentant une ligne par collaborateur
Les valeurs importées sont reportées dans les genres salaires à disposition

160

6. Logistique / industrie (LOG-PROD)

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE601

Contrôles métiers LOG suite à passage de patch

Contrôles métiers (logistique) suite à passage de patch, passage de maximum un delta de 3 versions de patch par serveur/société

135

PCE602

Création d'un gabarit simple 

Ajout d'une étape de flux logistique (gabarit) sans personnalisation, avec intégration dans un flux existant

90

PCE603

Création d'un gabarit complexe 

Ajout d'une étape de flux logistique (gabarit) avec personnalisation, avec intégration dans un flux existant

160

PCE604

Modification d'un flux de documents

Mise à jour des liens entre les différents gabarits dans un flux logistique existant

90

PCE605

Création d'une procédure sur gabarit

Ajout d'une procédure de contrôle simple sur un gabarit existant

90

PCE606

Modification d'une procédure sur gabarit

Modification d'une procédure de contrôle simple sur un gabarit existant

90

PCE607

Importation tarifs selon fichier Excel (CSV)

Assistance à l'importation d'une liste de tarifs articles en format CSV

90

PCE608

Contrôles métiers IND suite à passage de patch

Contrôles métiers (industrie) suite à passage de patch, passage de maximum un delta de 3 versions de patch par serveur/société

90

7. Reporting (REP)

Code

Text

Description

FSP

PCE701

Modification simple d'un formulaire d'impression

Modification de la mise en page d'un formulaire (modification des champs, mise à jour de la structure du document) sur la base de la même données source

90

PCE702

Modification avancée d'un formulaire d'impression

Modification avancée d'un formulaire existant (modification des champs, mise à jour de la structure du document)  

160

PCE703

Mise à jour de l'identité d'entreprise

Mise à jour des logos, en-têtes et pieds de page de manière similaires sur un ensemble de formulaires d'impression (maximum 10) 

320

8. Technique (TEC)

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE801

Installation d'un patch

Installation d'un patch sur une société d'une instance (passage de maximum un delta de 5 versions de patch)

90

PCE802

Installation d'un certificat SSL

Installation d'un certificat SSL sur une instance

90

PCE803

Contrôle de la base de données

Contrôle technique de la base de données (Sauvegarde, Contrôle des journaux, etc.) 

160

PCE804

Conseils relatifs à une procédure DRP

Conseils pour la définition et mise en place d'une procédure DRP (disaster recovery procedure)

320

PCE805

Validation de la procédure DRP

Tester et valider que les backups et la procédure de DRP du client est fonctionnelle

320

PCE806

Adaptation de la méthode d'authentification 

Adaptation de la méthode d'identification des utilisateurs par serveur (par exemple LDAP, Oracle) 

160

PCE807

Analyse des temps de réponses

Analyse des performances des requêtes utilisées par l'application via les outils Oracle

160

9. Individualisation

Code

Text

Beschreibung

FSP

PCE901

Mise à jour (simple) d'un tableau de bord existant

Mise à jour d'un tableau de bord existant (ajout de champs, regroupement, couleurs, filtres), sur la base de la même structure de données 

90

PCE902

Mise à jour (avancée) d'un tableau de bord existant

Mise à jour d'un tableau de bord existant (ajout de champs, regroupement, couleurs, filtres), avec modification de la structure de données (ajout de tables, vues, procédures existantes)

160

PCE903

Création d'un tableau de bord/tableau croisé simple

Création d'un tableau croisé dynamique ou d'un tableau de bord sur la base d'une structure de données avec maximum 4 tables, sans utilisation de PL-SQL 

160

PCE904

Extraction (simple) de données

Extraction (fichier Excel) de données provenant de maximum 3 tables.

90

PCE905

Mise à jour (simple) d'un tableau croisé

Mise à jour simple d'un tableau croisé dynamique existant (ajout de champs, regroupement) sur la base de la même structure de données 

90

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