Sommaire

1. Introduction

Les campagnes sont liées à la relation client. Une campagne est un ensemble d’actions destiné à atteindre un objectif précis.

La gestion des campagnes est généralement utilisée pour communiquer avec les collaborateurs pour préparer la campagnes et vers les clients, prospects ou contacts à travers :

• L’envoi de prospectus,

• La prospection téléphonique,

• Les annonces de promotions,

• La participation à des salons,

• La publicité,

• Les invitations...

Le module permet de codifier la campagne et de définir

• Typologie de la campagne,

• Dates d'échéance,

• Budget de la campagne,

• CA espéré et dépensé,

• Analyse du ROI (Retour sur investissement),

• Articles et prestations associés,

• Description...

Cette application est aussi utilisée par le module de traçabilité pour générer des campagnes de rappels produits.

2. L’Entête de l’application

Mode Liste : Il présente la liste des campagnes de l’application

Mode Page : C’est le détail d’une campagne

Masque des clés

N° Campagne : Code généré automatiquement via le codificateur multi usage.

Libellé : libellé de la campagne.

Modèle de mail : Pour associer un modèle de mail.

Article : Si la campagne concerne un article, un bouton  permet d’associer un article à la campagne.

Rappel produit : Si la campagne est une campagne de rappel produit. Cette zone est alimentée automatiquement si la campagne a été créée depuis l'application "Traçabilité".

Lot : Affiché s'il s'agit d'une campagne de rappel produit, alimenté automatiquement si créé dans la traçabilité.

Série : Affiché s'il s'agit d'une campagne de rappel produit, alimenté automatiquement si créé dans la traçabilité.

Description  : Champ mémo pour saisir la description.

Onglet « Général »

Assigné à : Utilisateur en charge de mener la campagne.

Statut : Statut de la campagne, à sélectionner dans la liste. Il est possible de modifier le contenu de la liste dans l’application « CRITERES ».

Echéance : Date d’échéance de la campagne.

Sponsor : Nom du sponsor de la campagne.

Type de campagne : à sélectionner dans la liste. Il est possible de modifier le contenu de la liste dans l’application « CRITERES ». « Autre » si issue d’un rappel.

Cible visée : Saisir la cible visée.

Taille de la cible visée.

Nombre d’envois : Nombre d’envois liés à la campagne envisagé.

Budget : Montant du budget évalué.

Coût actuel : Montant déjà dépensé pour cette campagne à saisir.

Réponse attendue : Evaluation du niveau de réponses attendues, à sélectionner dans la liste. Il est possible de modifier le contenu de la liste dans l’application « CRITERES ».

CA prévisionnel : Evaluation du CA généré par cette campagne.

Ventes attendues : Evaluation du nombre de ventes générées par cette campagne.

Ventes : Nombre de ventes déjà enregistré lié à cette campagne.

Nombre de retours attendu : Nombre de retour évalué.

Nombre de retours : Nombre de retour réel.

ROI attendu : ROI est un acronyme utilisé pour le terme anglais « Return On Investment » ou retour sur investissement en français. La notion de R.O.I. est très présente pour mesurer la rentabilité des actions de marketing, notamment dans les domaines du marketing direct et du webmarketing où il est possible de mettre en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale générée.

Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré.

ROI réel : Montant du  CA ou ROI généré par cette campagne.

Date de création/modification.

Onglet « Relation tiers »

Cet onglet présente l’application de la GRT en mode conteneur, pour échanger entre collaborateurs et clients dans le cadre de la campagne.

3. Le corps de la campagne

Dans le cadre de la traçabilité, le corps est utilisé dans les campagnes de rappels produits pour alimenter les contacts clients qui recevront un mail d’alerte produits. C’est le module « Traçabilité » qui alimente automatiquement les données. Voir la documentation « G4A6_ Gestion des Lots Numéros de série et Traçabilité.doc ».

Dans le cadre des autres campagnes, il est possible d’alimenter le corps de l’application avec les clients ou les fournisseur concernées par la campagne.

Mode Liste

Mode Page

Pour alimenter un contact de l’ERP:

1 : Sélectionner le type de tiers

2 : Sélectionner le code Tiers

3 : Importer le contact.

Résultat : Le contact alimente la fiche.

Pour saisir un prospect non présent dans l’ERP : il suffit de saisir les données dans les champs sans saisir le code tiers.

Le corps dispose aussi de l’application « Relation tiers » en mode conteneur pour échanger autour de l’entité du tiers concerné dans le contexte de la campagne.