Cher Client,
Dans le contexte de la migration vers notre nouvelle plateforme de support, et suite à des modifications imposées par la plateforme elle-même, nous avons dû migrer à nouveau le compte qui vous permet d’accéder à notre centre de support.
Pour ceux d’entre vous qui rencontreriez des problèmes de connexion, cela va résoudre ces problèmes.
Cela vous impose toutefois de configurer une nouvelle fois votre compte et de mettre à jour votre mot de passe.
1- Vous avez dû recevoir un message de ce type :
2- En cliquant sur le lien Go to Help Center, vous serez amené sur une page qui vous permettra de configurer votre compte.
Vous devez y saisir votre nom et y saisir un mot de passe
3- Après avoir fait Continuer, il pourrait vous être demandé de valider cela via un captcha ou via des images :
4- Quelques questions concernant votre rôle vous seront demandées, que vous pouvez ignorer,
5- Vous serez redirigé ensuite sur un écran de portail simplifié :
6 - Utiliser le lien avec vos initiales, en haut à droite, pour modifier votre profile.
7- Il vous y est possible de mettre à jour la langue d’utilisation, le fuseau horaire et aussi la visibilité de vos adresses e-mail vis-à-vis de nos équipes support.
8- Merci d’accorder à Tout le monde, la visibilité de votre adresse e-mail, cela nous permet de différencier facilement ainsi les comptes homonymes.
9- Une fois que ces mises à jour ont été effectuées, vous pouvez accéder à notre support via l’adresse
https://support-silog.refined.site
Si un message de ce type apparaît :
Utiliser le bouton connexion en haut à droite de l’écran
Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration durant cette migration de plateforme qui s’est avérée plus complexe que prévue.
Votre équipe support