Cher Client,
Dans le contexte de la migration vers notre nouvelle plateforme de support, et suite à des modifications imposées par la plateforme elle-même, nous avons dû migrer à nouveau le compte qui vous permet d’accéder à notre centre de support.
Pour ceux d’entre vous qui rencontreriez des problèmes de connexion, cela va résoudre ces problèmes.
Cela vous impose toutefois de configurer une nouvelle fois votre compte et de mettre à jour votre mot de passe.
1- Vous avez dû recevoir un message de ce type :
2- En cliquant sur le lien Go to Help Center, vous serez amené sur une page qui vous permettra de configurer votre compte.
Vous devez y saisir votre nom et y saisir un mot de passe
3- Après avoir fait Continuer, il pourrait vous être demandé de valider cela via un captcha ou via des images :
4Pour se connecter à notre portail, il est indispensable de suivre ce lien : SILOG (refined.site)
Cliquer sur le bouton “Connexion”
Saisir votre adresse e-mail xx@xx.com et cliquer sur suivant
Cliquer sur “Continuer avec un compte Atlassian”, puis cliquer sur “Continuer”
Cliquer renvoyer l’email de vérification, vous recevrez ensuite un mail qui vous permettra de saisir un nouveau mot de passe, puis de vous connecter au portail.
⚠️ "Si vous n'avez pas le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?", merci de ne pas vous inscrire mais de contacter le support Silog par e-mail (suplog@silog.fr)
⚠️ A noter aussi qu'il est parfois nécessaire de se déconnecter du portail précédent avant d'essayer de se connecter à ce nouveau portail et de rafraichir le cache de votre navigateur via CTRL+F5
Une fois que vous serez connecté, merci de configurer votre profil utilisateur. Vous pourrez notamment définir la langue d’affichage ainsi que d’autres paramètres tel qu'accorder la visibilité de votre adresse e-mail à « tout le monde », cela facilitera le suivi de vos tickets par nos équipes.
1- Quelques questions concernant votre rôle vous seront demandées, que vous pouvez ignorer,
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2- Vous serez redirigé ensuite sur un écran de portail simplifié :
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6 3 - Utiliser le lien avec vos initiales, en haut à droite, pour modifier votre profileprofil.
7puis cliquer sur “Gérer votre compte”
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4- Il vous y est possible de mettre à jour la langue d’utilisation, le fuseau horaire et aussi vos informations relative à vos prénom et nom et la visibilité de vos adresses e-mail vis-à-vis de nos équipes support ce qui facilite le traitement des tickets.
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8- Merci d’accorder à Tout le monde, la visibilité de votre adresse e-mail, cela nous permet de différencier facilement ainsi les comptes homonymes.
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Vous pouvez aussi définir la langue d’utilisation et le fuseau horaire
9- Une fois que ces mises à jour ont été effectuées, vous pouvez accéder à notre support via l’adresse
https://support-silog.refined.site
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Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration durant cette migration de plateforme qui s’est avérée plus complexe que prévue.
Votre équipe support