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Christel Zampieri

Mathieu Sayag

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L’adresse support@sylob.com est inactive depuis le lundi 15 novembre 2021 pour la création des tickets. 

Pour créer des demandes depuis le portailtickets, vous devez avoir vous connecter à votre portail client. Il est donc nécessaire de disposer d'un compte utilisateur (si .

Warning

Si vous n'

en

avez pas de compte utilisateur, veuillez-vous rapprocher de votre chef de projet

)

.


Lors de la 1ère connexion la première connexion (ou en cas d'oubli du mot de passe), vous devez suivre les étapes suivantes : 

 1

-

) Depuis votre navigateur

internet (pas Internet Explorer)

internet, rendez-vous à cette adresse :  https://

portail

support-

s5

sylob5.

sylob

refined.

com/

site

Note
iconfalse
titleProblématiqueRemarque

Si la page ne s'affiche pas, pensez à vérifier votre pare-feu et ou votre antivirus.

2

-

) Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" (ne pas saisir d'identifiant, ni de mot de passe et décocher la case "

rester

Rester connecté").

Image Removed

Image Added3

-

) Saisissez votre identifiant : votre adresse mail

4

-

) Un lien de réinitialisation vous est alors adressé

à l'adresse de messagerie

par mail (si

le lien

vous

est adressé mais que vous

ne recevez pas le mail, veuillez vérifier les paramètres de votre messagerie et autoriser "Forterro.com").Image Added

Image Removed

5

-

) Cliquez sur réinitialiser le mot de

passe 

passe.

6

-

) Saisissez votre mot de passe et confirmez-le (même s'il n'y a pas

de restriction définie) 

Image Removed

A noter  : si

de restrictions, préférez un mot de passe assez sécurisé).

Image Added

Info
iconfalse
titleInfo

Si la page Helpdesk apparaît revenez sur la page

initiale de connexion "portail-S_.sylob.com" (S5, S7 ou S9)Astuce : une

de connexion initiale : https://support-sylo5.refined.site


Tip
titleAstuce

Une fois connecté, pensez à mettre la page d'accueil du portail

intitulée 

intitulée "Bonjour Prénom" en favori dans votre navigateur

et sur vos différents outils connectés à Internet.

Réponse

Note
iconfalse
titleProblématique
Info
iconfalse
titleExemple
Warning

Recommandations :

  • Commencer par la réponse si possible et expliquer ensuite le pourquoi ou la problématique
  • Ne pas employer de futur
    • La copie d'écran doit être réalisée dans le dernier environnement disponible pour les clients (exemple V6)

    .

  • On utilise la couleur bleu foncé (ou anthracite) de profil comme thème de copie écran.
  • Chaque copie écran doit être entourée (bordure).
  • Il faut flouter les informations suivantes :  
    1. Date pour ne pas dater les articles, 
    2. Adresse du serveur, 
    3. Tout élément qui peut porter à préjudices (personne existante, nom de client existant, etc)
  • Utiliser les étiquettes v5 OU v6, faq, le domaine, les mots_clés… 
  •  Utiliser ce modèle afin d'avoir le format 2/3 - 1/3 sur les articles (le 1/3 étant prévu pour faire un lien vers un autre article FAQ ou vers la base de connaissance)
  • Couleur pour encadrer des informations dans les captures d'écran avec greenshot : #00B5EB
  • Restrictions d'accès avec accès au groupe sylob-confluence-cochise-editors
    • InfotitleVoir aussi