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L’adresse support@sylob.com est inactive depuis le lundi 15 novembre 2021 pour la création des tickets.

Pour créer des tickets, vous devez vous connecter à votre portail client. Il est donc nécessaire de disposer d'un compte utilisateur.

Lors de la première connexion (ou en cas d'oubli du mot de passe), vous devez suivre les étapes suivantes : 

 1 1) Depuis votre navigateur internet (pas Internet Explorer)internet, rendez-vous à cette adresse :   https://portailsupport-s5sylob5.sylobrefined.com/site

2) Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" (ne pas saisir d'identifiant, ni de mot de passe et décocher la case "Rester connecté").

3) Saisissez votre identifiant : votre adresse mail

4) Un lien de réinitialisation vous est alors adressé par mail (si vous ne recevez pas le mail, veuillez vérifier les paramètres de votre messagerie et autoriser "Forterro.com").

5) Cliquez sur réinitialiser le mot de passe.

6) Saisissez votre mot de passe et confirmez-le (même s'il n'y a pas de restriction définie)de restrictions, préférez un mot de passe assez sécurisé).