Votre espace client espace support accessible à l'adresse suivante https://support-sylob5.refined.site/ se présente sous la forme suivante :
Vous retrouvez le lien vers le portail Support :
La zone 1 permet de saisir une nouvelle demande :
Lorsque vous saisissez le ticket, vous avez la possibilité de définir une priorité à votre demande (cette priorité sera revue lors de sa qualification) et des suggestions d'articles sur la base de connaissance vous sont proposées pour répondre à votre question avant même de créer le ticket.
La zone 2 vous donne l'état du compteur A+.
La zone 3 affiche par défaut vos demandes en cours (non terminées) mais vous avez la possibilité de modifier les filtres de recherche.
Dans l'ordre on y retrouve :
Le type de demande (incident, assistance, commerciale, nouvelle fonctionnalité)Pour voir le détail d'une demande, il suffit de cliquer sur la ligne correspondante, vous aurez alors la fenêtre suivante :
On y retrouve tout l'historique de la demande :
- La demande initiale
- Les différents changements de statuts
- La réponse formulée par Sylob
De plus vous avez la possibilité, à tout moment de clôturer cette demande (zone 1.1).
Lorsque la demande concerne un bug (ou une demande d'évolution), vous retrouverez son suivi dans le bloc "Demandes R&D associées" (zone 1.2), on y trouve les informations suivantes :
- Version du patch où la correction (ou l'amélioration) sera opérationnelle (ce numéro n'est renseigné que quand l'état de la demande R&D est au statut de "Résolue")
- L'état de la demande R&D
- Le résumé de la demande
- Le numéro de la demande (barré lorsque l'état de la demande R&D est au statut de "Résolue").
La zone 2 permet d'avoir accès en un clic à toutes vos demandes, puis de pouvoir les filtrer en fonction de plusieurs critères et de faire une recherche par mots clés.
La zone 3 vous donne l'état du compteur A+.
La zone 4 affiche une communication générale de Sylob à l'attention de ses clients.
La zone 5 permet de saisir une nouvelle demande :
- Incident : en cas de soucis technique (blocage, bug)
- Assistance : pour toutes demandes d'assistance fonctionnelle
- Commerciale : demande d'offre de prix, de développement d'un spécifique, etc...
- Nouvelle fonctionnalité : demande d'amélioration standard
Lorsque vous saisissez le ticket, en plus de saisir l'objet de la demande vous avez la possibilité de définir une priorité à votre demande (cette priorité sera revue lors de sa qualification).
La zone 6 donne accès à la base de connaissances en un simple clic, ainsi qu'aux questions les plus couramment posées4 affiche toutes les demandes.