| Ui tabs | ||||||||||
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Procédure réalisation
lecture du problème
Titre : Toujours sous forme de question posée à la première personne.
Contenu : reprendre le message d'erreur, le transformer en question cliente. Le remettre dans son contexte si pas assez clair.
Répondre à la question posé avant de suivre la réponse faite par le support, afin de couvrir plus de cas de figure.
Balises : utiles pour attirer l'attention du client sur certains points.
Paragraphe citation pour indiquer qu'il s'agit d'un message Clipper
| Info |
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Complément d'information |
| Tip |
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Plusieurs façon de faire, information utile pour gagner du temps. |
| Note |
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Prérequis à valider lorsque l'on répond à une question. |
| Warning |
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Attirer le client sur des points importants. |
Essayer au possible de faire tenir la FAQ sur une page.
Recherche case à coché
- RECD
Dans le cas d'une FAQ basée sur une Routine, bien expliquer quels données vont être impactées.
| Page Properties | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ticket : Process de Validation
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