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1. Introduction
La notion d’évènement qualité a été introduite pour répondre aux deux problématiques ci-dessous :
- Tracer les différents problèmes autour de la qualité produit en centralisant le traitement et en ne générant une ou n NC que si c’est nécessaire
- Intégrer la qualité système en centraliser le suivi et pouvoir enclencher si nécessaire de la qualité produit
Dans le module qualité d’Hélios le point d’entrée a toujours été une non-conformité à partir de laquelle il était possible de prendre les décisions au sujet des lots incriminés par le problème rencontré. Chaque non-conformité créée nécessitait en plus de tracer les actions curatives et correctives mises en œuvre pour traiter le problème.
Ce n’est pas le fonctionnement optimum car un défaut qualité peut entrainer la génération de plusieurs non-conformités pour traiter chacun des lots mais le suivi du défaut ne doit être effectué qu’une seule fois. Il est donc nécessaire d’adapter le processus à ce qui existe dans les entreprises.
Le choix a été d’introduire cette notion d’évènement qualité qui est le point d’entrée du processus et qui en finalité peut aboutir ou non, à la création d’une ou plusieurs non-conformités pour traiter les lots. Dans le déroulé du processus nous aborderons les notions propre au domaine de la qualité tel que
- QQOQCCP : Cette méthode consiste à se poser les questions utiles pour comprendre et résoudre l'évènement qualité.
Quoi ?
Le Quoi définit le sujet à étudier, le problème à régler. C'est le point d'entrée de la démarche. dans Hélios ERP, il peut s'agir d'un OF, d'un Processus ou Procédé, d'une Livraison ou d'une Réception....
Qui ?
Le Qui spécifie l'acteur principale qui est concernée. Le client, le fournisseur, l'ERP Hélios....
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel) où l'évènement s'est produit (lieu, service, phase de production, ...).
Quand ?
Le Quand définit la date de l'évènement (date de découverte ou date de l'évènement).
Comment ?
Le Comment fait référence à l'évènement qui a déclenché la découverte de l'évènement qualité : Audit, Contrôle, Rappel produit fournisseur....
Combien ?
Combien de produit sont concernés ? Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité.
Pourquoi ?
Pourquoi l'évènement s'est il produit ?
- Les causes racines et les méthodes 5P / 6M
- Les plans d’actions et leur efficacité
- Le processus 8D
- La sécurisation des pièces
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2. Les codificateurs du module "Evènement "
Il est nécessaire d'avoir au préalable créés les codificateurs utiles à la gestion des Clients :
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3. L'écran principal des Evènements
L’écran de gestion des évènements qualité est accessible depuis le menu principal d’Hélios ERP (Evènement qualité)
Il est composé de trois partie :
- Critères de sélection : Permet de filtrer les évènements à consulter => Saisir le filtre désiré puis sélectionner le bouton "Appliquer"
- Liste des évènements : Liste des évènements filtrés selon les critères saisis et compétence de l'opérateur (restriction en fonction des types d’évènements).
- Détail des sous évènements de l'évènement sélectionné : La création d’un sous évènement se fera dans le cadre défini par l’évènement. C’est sur un sous évènement que l’on viendra déterminer les causes du problème constaté et greffer les plans d’actions pour les résoudre. La sécurisation éventuelle des lots incriminés sera aussi déclenchée depuis le sous évènement.
Son ergonomie est celle des écrans de recherche filtre, c’est-à-dire qu’à l’ouverture il n’y a pas de données affichées. Il est nécessaire de cliquer sur le bouton appliquer pour charger les données qui correspondent aux critères sélectionné sur la partie gauche de l’écran
4. La toolbar du module "Evènements qualité "
4.1. Création d'un évènement
Un évènement qualité est défini par sa nature, Hélios ERP possède 4 natures :
Expand title Système : Lié à un processus ou procédé 
Produit : Cette typologie d’événement, concerne essentiellement les évènements que l’on rencontre lors de la production des pièces
Expand title Produit (Interne) : Lié à un OF, une Phase d'OF ou un Article, 
Client : tracer un évènement qualité lorsque celui-ci a été constaté par un client : problème sur une pièce, BL, ….
Expand title Client : Lié à un bon de livraison client ou à un client. 
Achat : Lorsque la non-qualité est constatée pour un fournisseur ou un sous-traitant
Expand title Achat : Lié à un Bon de réception ou un fournisseur ou un bon de réception de Sous-traitance ou à un fournisseur de sous-traitance. 
La toolbar présente 4 icônes, un pour chaque nature. Sélectionner la nature en fonction de l'évènement qualité à saisir.
La création de l'évènement permet de saisir les réponses aux questions QQOQCCP. Elle permet d'alimenter le formulaire suivant :
4.1.1 Evènement de Nature SystèmeLe Comment : Choix du type d'évènement associé à la nature Système et aux compétences de l'opérateur. Exemple : Défaut Processus Vente
Choix du Processus ou Procédé concerné : Le Quoi.Dans la liste des processus et procédés, sélectionner, la donnée. Un filtre permet de ne voir que la liste des processus ou procédés.
Saisie de l'évènement système : Réponses aux autres question.La suite de la déclaration va consister à respecter la méthode du QQOQCCP qui permet de caractériser correctement l’évènement
Le champ Constat est lié à une nouvelle codification et permet une meilleure caractérisation de l’évènement. La Toolbar permet de compléter les 3 notes : Le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées
Une fois les données saisies dans le formulaire alors l’enregistrement est créé et disponible dans l’affichage sur la partie supérieure de l’écran principal. L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité. |
4.1.2. Evènement de Nature ProduitLe Comment : Choix du type d'évènement associé à la nature Produit et aux compétences de l'opérateur.Exemple : Contrôle visuel.
Choix de l'OF ou de la phase d'un OF ou de l'Article concerné : le Quoi.
Dans la liste qui apparaît sélectionner, la donnée. Un filtre permet de ne voir que la liste des OFS, ou des Phases ou des Articles.
Saisie de l'évènement produit : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter 3 notes : Le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées. |
4.1.3. Evènement de Nature ClientLe Comment : Choix du type d'évènement associé à la nature Client et aux compétences de l'opérateur.
Choix du client ou du BL concerné : le Quoi.Un filtre permet de ne voir que la liste des BL ou Clients.
Saisie de l'évènement client : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées |
4.1.4. Evènement de Nature AchatLe Comment : Choix du type d'évènement associé à la nature Achat et aux compétences de l'opérateur.
Choix du fournisseur ou du BL concerné : Le QuoiUn filtre permet de ne voir que la liste des Br Fournisseurs ou Br de Sous-Traitances ou Fournisseurs ou Sous-Traitants.
Saisie de l'évènement Achat : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées |
4.2. Modifier un évènement 
Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes.
4.3. Suppression
Il n’est possible de supprimer un évènement que s’il est en attente.
4.4. Note
4.4.1 Comment
Permet de modifier la note relative au Comment ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement
4.4.2. Constat
Permet de modifier la note relative au Constatation ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement
4.4.3. Pourquoi
Permet de modifier la note relative au Pourquoi ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement
4.5. Imprimer
Sélectionner le rapport à imprimer
4.6. Fichiers liés
Permet d'insérer des documents liés à l'évènement qualité, photo documents divers.
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5. Le sous évènement qualité
A un évènement, il est possible d'associer plusieurs sous évènements. Ces sous évènements se font dans le cadre de l’évènement dont ils dépendent.
Il permet de préciser les informations pour les quatre natures d'évènement et types d'évènement.
5.1. La toolbar du sous évènement qualité
5.1.1. Création sous événement
5.1.1.1 Sous évènement de Nature SystèmeLe choix du sous type du sous évènement sera restreint en fonction du type de l’évènement présent dans l’évènement.
Cette donnée permet d’initialiser la zone « Concernant » La notion de risque est introduite. Cette notion permet d’activer au non la suite du processus de traitement et de sécurisation. Un risque à « Remarque » ne permettra pas de lancer de procédure de sécurisation ou de recherche de cause par exemple. Les autres valeurs permettent la saisie de ces informations (case à cocher du formulaire) et permettent de pré initialiser les données. Pour activer la process de sécurisant il est important de noter que la donnée saisie dans le champ concernant doit être une donnée existante dans les données technique d’Hélios. Un sous processus, par exemple, ne pourra pas faire l’objet d’une sécurisation car aucune donnée ne nous permet de lier des informations de l’ERP. Cependant un procédé de nature CDC, avec des CDC liés, permettra de sécuriser des informations. Dans ce cas-là, se seront les OFs fabriqués sur le CDC concerné sur une période à déterminer qui seront proposés en sécurisation. |
Exemple :
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5.1.1.2. Sous évènement de Nature ProduitPour les sous évènements, nous avons accès aux éléments du dossier technique suivant pour caractériser l’enregistrement
Les sous types seront ceux liés au type de l’évènement. Ils sont sélectionnables depuis un écran de choix
La notion de risque est introduite. Cette notion permet d’activer au non la suite du processus de traitement et de sécurisation. Un risque à « Remarque » ne permettra pas de lancer de procédure de sécurisation ou de recherche de cause par exemple. Les autres valeurs permettent la saisie de ces informations (case à cocher du formulaire) et permettent de pré initialiser les données.
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5.1.1.3. Sous évènement de Nature ClientPour les sous évènement le choix pour déterminer l’information du concernant se fera parmi
Le concernant peut être saisi manuellement si aucun choix n’est fait dans la liste La notion de risque est introduite. Cette notion permet d’activer au non la suite du processus de traitement et de sécurisation. Un risque à « Remarque » ne permettra pas de lancer de procédure de sécurisation ou de recherche de cause par exemple. Les autres valeurs permettent la saisie de ces informations (case à cocher du formulaire) et permettent de pré initialiser les données.
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5.1.1.4. Sous évènement de Nature AchatPour les sous évènements, on choisira l’information concerné parmi
Pour rappel, si pas de sélection effectué dans l’écran de choix, le concernant peut être saisi manuellement dans le formulaire du sous évènement
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