1. Introduction

La notion d’évènement qualité a été introduite pour répondre aux deux problématiques ci-dessous :

• Tracer les différents problèmes autour de la qualité produit en centralisant le traitement et en ne générant une ou n NC que si c’est nécessaire
• Intégrer la qualité système en centraliser le suivi et pouvoir enclencher si nécessaire de la qualité produit

Dans le module qualité d’Hélios le point d’entrée a toujours été une non-conformité à partir de laquelle il était possible de prendre les décisions au sujet des lots incriminés par le problème rencontré. Chaque non-conformité créée nécessitait en plus de tracer les actions curatives et correctives mises en œuvre pour traiter le problème.

Ce n’est pas le fonctionnement optimum car un défaut qualité peut entrainer la génération de plusieurs non-conformités pour traiter chacun des lots mais le suivi du défaut ne doit être effectué qu’une seule fois. Il est donc nécessaire d’adapter le processus à ce qui existe dans les entreprises.

Le choix a été d’introduire cette notion d’évènement qualité qui est le point d’entrée du processus et qui en finalité peut aboutir ou non, à la création d’une ou plusieurs non-conformités pour traiter les lots. Dans le déroulé du processus nous aborderons les notions propre au domaine de la qualité tel que

• QQOQCCP : Cette méthode consiste à se poser les questions utiles pour comprendre et résoudre l'évènement qualité.

Quoi ?
Le Quoi définit le sujet à étudier, le problème à régler. C'est le point d'entrée de la démarche. dans Hélios ERP, il peut s'agir d'un OF, d'un Processus ou Procédé, d'une Livraison ou d'une Réception....
Qui ?
Le Qui spécifie l'acteur principale qui est concernée.  Le client, le fournisseur, l'ERP Hélios....
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel) où l'évènement s'est produit (lieu, service, phase de production, ...). 
Quand ?
Le Quand définit la date de l'évènement (date de découverte ou date de l'évènement).
Comment ?
Le Comment fait référence à l'évènement qui a déclenché la découverte de l'évènement qualité : Audit, Contrôle, Rappel produit fournisseur....
Combien ?
Combien de produit sont concernés ? Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité.
Pourquoi ?
Pourquoi l'évènement s'est il produit ?

• Les causes racines et les méthodes 5P / 6M
• Les plans d’actions et leur efficacité
• Le processus 8D
• La sécurisation des pièces

2. Les codificateurs du module "Evènement "

 Il est nécessaire d'avoir au préalable créés les codificateurs utiles à la gestion des Clients :

3. L'écran principal des Evènements 

L’écran de gestion des évènements qualité est accessible depuis le menu principal d’Hélios ERP (Evènement qualité)

Il est composé de trois partie :

1. Critères de sélection : Permet de filtrer les évènements à consulter => Saisir le filtre désiré puis sélectionner le bouton "Appliquer"
2. Liste des évènements : Liste des évènements filtrés selon les critères saisis et compétence de l'opérateur (restriction en fonction des types d’évènements).
3. Détail des sous évènements de l'évènement sélectionné : La création d’un sous évènement se fera dans le cadre défini par l’évènement. C’est sur un sous évènement que l’on viendra déterminer les causes du problème constaté et greffer les plans d’actions pour les résoudre. La sécurisation éventuelle des lots incriminés sera aussi déclenchée depuis le sous évènement.

Son ergonomie est celle des écrans de recherche filtre, c’est-à-dire qu’à l’ouverture il n’y a pas de données affichées. Il est nécessaire de cliquer sur le bouton appliquer pour charger les données qui correspondent aux critères sélectionné sur la partie gauche de l’écran

4. La toolbar du module "Evènements qualité "

4.1. Création d'un évènement 

Un évènement qualité est défini par sa nature, Hélios ERP possède 4 natures :

• • 
    

    Expand
    title Système : Lié à un processus ou procédé

    
    

  • Produit : Cette typologie d’événement, concerne essentiellement les évènements que l’on rencontre lors de la production des pièces

    Expand
    title Produit (Interne) : Lié à un OF, une Phase d'OF ou un Article,

    
    

  • Client : tracer un évènement qualité lorsque celui-ci a été constaté par un client : problème sur une pièce, BL, ….

    Expand
    title Client : Lié à un bon de livraison client ou à un client.

    
    

  • Achat : Lorsque la non-qualité est constatée pour un fournisseur ou un sous-traitant

    Expand
    title Achat : Lié à un Bon de réception ou un fournisseur ou un bon de réception de Sous-traitance ou à un fournisseur de sous-traitance.

    
    

La toolbar présente 4 icônes, un pour chaque nature. Sélectionner la nature en fonction de l'évènement qualité à saisir.

La création de l'évènement permet de saisir les réponses aux questions QQOQCCP.  Elle permet d'alimenter le formulaire suivant :

4.2. Modifier un évènement

Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes.

Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes

4.3. Suppression

Il n’est possible de supprimer un évènement que s’il est en attente.

4.4. Note

4.4.1 Comment

Permet de modifier la note relative au Comment ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement 

4.4.2. Constat

Permet de modifier la note relative au Constatation ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement 

4.4.3. Pourquoi

Permet de modifier la note relative au Pourquoi ? si l'opérateur a la compétence du type d'événement 

4.5. Imprimer

Sélectionner le rapport à imprimer

4.6. Fichiers liés

Permet d'insérer des documents liés à l'évènement qualité, photo documents divers.

5. Le sous évènement qualité

Le sous évènement permet de détailler un évènement. Il permet de préciser les informations pour les quatre natures d'évènement et types d'évènement.

5.2. La toolbar du sous évènement qualité