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1. Introduction
Le principe de ce module est d'enregistrer tous les évènements qualités sans nécessairement enregistrer de non conformités. Il permet de déterminer et résoudre les causes des évènements qualités. Il centralise le suivi et permet de déclencher La notion d’évènement qualité a été introduite pour répondre aux deux problématiques ci-dessous :
- Tracer les différents problèmes autour de la qualité produit en centralisant le traitement et en ne générant une ou n NC que si c’est nécessaire
- Intégrer la qualité système en centraliser le suivi et pouvoir enclencher si nécessaire de la qualité produit
Dans le module qualité d’Hélios le point d’entrée a toujours été une non-conformité à partir de laquelle il était possible de prendre les décisions au sujet des lots incriminés par le problème rencontré. Chaque non-conformité créée nécessitait en plus de tracer les actions curatives et correctives mises en œuvre pour traiter le problème.
Il s'agit d'enquêter sur l'évènement qualité en utilisant la méthode bien connue du QQOQCCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).
Ce n’est pas le fonctionnement optimum car un défaut qualité peut entrainer la génération de plusieurs non-conformité pour traiter chacun des lots mais le suivi du défaut ne doit être effectué qu’une seule fois. Il est donc nécessaire d’adapter le processus à ce qui existe dans les entreprises.
Le choix a été d’introduire cette notion d’évènement qualité qui est le point d’entrée du processus et qui en finalité peut aboutir ou non, à la création d’une ou plusieurs non-conformités pour traiter les lots. Dans le déroulé du processus nous aborderons les notions propre au domaine de la qualité tel que
- QQOQCCP : Cette méthode consiste à se poser les questions utiles pour comprendre et résoudre l'évènement qualité.
Quoi ?
Le Quoi définit le sujet à étudier, le problème à régler. C'est le point d'entrée de la démarche. dans Hélios ERP, il peut s'agir d'un OF, d'un Processus ou Procédé, d'une Livraison ou d'une Réception....
Qui ?
Le Qui spécifie l'acteur principale qui est concernée. Le client, le fournisseur, l'ERP Hélios....
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel) où l'évènement s'est produit (lieu, service, phase de production, ...).
Quand ?
Le Quand définit la date de l'évènement (date de découverte ou date de l'évènement).
Comment ?
Le Comment fait référence à l'évènement qui a déclenché la découverte de l'évènement qualité : Audit, Contrôle, Rappel produit fournisseur....
Combien ?
Combien de produit sont concernés ? Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité.
Pourquoi ?
Pourquoi l'évènement s'est il produit ?
- Les causes racines et les méthodes 5P / 6M
- Les plans d’actions et leur efficacité
- Le processus 8D
- La sécurisation des pièces
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2. Les codificateurs du module "Evènement "
Il est nécessaire d'avoir au préalable créés les codificateurs utiles à la gestion des Clients :
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3. L'écran principal des Evènements
Il est composé de trois partie :
- Critères de sélection : Permet de filtrer les évènements à consulter => Saisir le filtre désiré puis sélectionner le bouton "Appliquer"
- Liste des évènements : Liste des évènements filtrés selon les critères saisis.
- Détail des sous évènements de l'évènement sélectionné,
4. La toolbar du module "Evènements qualité "
4.1. Imprimer
Sélectionner le rapport à imprimer
4.2. Création d'un évènement
Un évènement qualité est défini par sa nature, Hélios ERP possède 4 natures :
Système : Lié à un processus ou procédé
Produit (Interne) : Lié à un OF, une Phase d'OF ou un Article,
Client : Lié à un bon de livraison client ou à un client..
Achat : Lié à un Bon de réception ou un fournisseur ou un bon de réception de Sous-traitance ou à un fournisseur de sous-traitance.
La toolbar présente 4 icônes, un pour chaque nature. Sélectionner la nature en fonction de l'évènement qualité à saisir.
La création de l'évènement permet de saisir les réponses aux questions QQOQCCP. Elle permet d'alimenter le formulaire suivant :
4.2.1 Evènement de Nature SystèmeChoix du type d'évènement associé à la nature Système : Le Comment.Exemple : Défaut Processus Vente
Choix du Processus ou Procédé concerné : Le Quoi.
Dans la liste des processus et procédés, sélectionner, la donnée. Un filtre permet de ne voir que la liste des processus ou procédés.
Saisie de l'évènement système : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter l3 notes : Le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées |
4.2.2. Evènement de Nature ProduitChoix du type d'évènement associé à la nature Produit : Le Comment.Exemple : Contrôle visuel.
Choix de l'OF ou de la phase d'un OF ou de l'Article concerné : le Quoi.
Dans la liste qui apparaît sélectionner, la donnée. Un filtre permet de ne voir que la liste des OFS, ou des Phases ou des Articles.
Saisie de l'évènement produit : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter 3 notes : Le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées. |
4.2.3. Evènement de Nature ClientChoix du type d'évènement associé à la nature Client.
Choix du client ou du BL concerné : le Quoi.Un filtre permet de ne voir que la liste des BL ou Clients.
Saisie de l'évènement client : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées |
4.2.4. Evènement de Nature AchatChoix du type d'évènement associé à la nature Achat.
Choix du fournisseur ou du BL concerné : Le QuoiUn filtre permet de ne voir que la liste des Br Fournisseurs ou Br de Sous-Traitances ou Fournisseurs ou Sous-Traitants.
Saisie de l'évènement Achat : Réponses aux autres question.L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.
La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées |
4.3. Modifier un évènement
Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes.
Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes
4.4. Suppression
Pour supprimer l'évènement qualité sélectionné.
4.5. Comment
Permet de consulter la note relative au Comment ?
6.5. Constat
Permet de consulter la note relative au Constatation ?
6.6. Pourquoi
Permet de consulter la note relative au Pourquoi ?
6.7. Fichiers liés
Permet d'insérer des documents liés à l'évènement qualité, photo documents divers.
L'insertion d'un fichier alimente le nom du fichier.
Il faut sélectionner ensuite le type de fichiers.
Le type de fichier provient d'une codification "Type de fichiers liés"
5. Le sous évènement qualité
Le sous évènement permet de détailler un évènement. Il permet de préciser les informations pour les quatre natures d'évènement et types d'évènement.
5.2. La toolbar du sous évènement qualité
4.2.1 Sous évènement de Nature Système |
4.2.2. Sous évènement de Nature Produit |