1. Introduction

Le principe de ce module est d'enregistrer tous les évènements qualités sans nécessairement enregistrer de non conformités. Il permet de déterminer et résoudre les causes des évènements qualités. Il centralise le suivi et permet de déclencher si nécessaire de la qualité produit.

Il s'agit d'enquêter sur l'évènement qualité en utilisant la méthode bien connue du QQOQCCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).

Cette méthode consiste à se poser les questions utiles pour comprendre et résoudre l'évènement qualité.

Quoi ?
Le Quoi définit le sujet à étudier, le problème à régler. C'est le point d'entrée de la démarche. dans Hélios ERP, il peut s'agir d'un OF, d'un Processus ou Procédé, d'une Livraison ou d'une Réception....
Qui ?
Le Qui spécifie l'acteur principale qui est concernée.  Le client, le fournisseur, l'ERP Hélios....
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel) où l'évènement s'est produit (lieu, service, phase de production, ...). 
Quand ?
Le Quand définit la date de l'évènement (date de découverte ou date de l'évènement).
Comment ?
Le Comment fait référence à l'évènement qui a déclenché la découverte de l'évènement qualité : Audit, Contrôle, Rappel produit fournisseur....
Combien ?
Combien de produit sont concernés ? Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité.
Pourquoi ?
Pourquoi l'évènement s'est il produit ?

2. Les codificateurs du module "Evenement "

 Il est nécessaire d'avoir au préalable créés les codificateurs utiles à la gestion des Clients :

3. L'écran principal des Evènements 

Il est composé de trois partie :

1. Critères de sélection : Permet de filtrer les évènements à consulter => Saisir le filtre désiré puis sélectionner le bouton "Appliquer"
2. Liste des évènements : Liste des évènements filtrés selon les critères saisis.
3. Détail des sous évènements de l'évènement sélectionné,

4. Création d'un évènement 

Un évènement qualité est défini par sa nature, Hélios ERP possède 4 natures :

• • Système, lié à un processus ou procédé

  • Produit (Interne), lié à un OF,

  • Client, lié à un bon de livraison.

  • Achat, lie à un Bon de réception,

La toolbar présente 4 icônes, un pour chaque nature. Sélectionner la nature en fonction de l'évènement qualité à saisir.

La création de l'évènement permet de saisir les réponses aux questions QQOQCCP.

4.1. Nature Système

Comme indiqué précédemment, la nature système signale un problème qualité dans les processus et procédés de votre entreprise.

4.1.1. Etape 1 : Choix de la nature de l'évènement Système

Sélectionner Créer Système.

4.1.2. Etape 2 : Choix du type d'évènement associé à la nature Système

4.1.3. Etape 3 : Choix du Processus ou Procédé concerné

4.1.4. Etape 4 : Saisie de l'évènement système

L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.

• • Référence : Référence à saisir.
  • Libellé : Le libellé de l'évènement à saisir. 
  • Le Quand : Date du jour, modifiable.
  • Le Qui : Sélectionner l'origine de l'agrément dans les codifications des "Origines des agréments"
  • Le Ou : Lieu où a été découvert le problème à saisir.
  • le Constat : Sélectionner le Constat dans la liste des codification "Constats".
  • Le Comment : Le type d'évènement concerné, non modifiable.
  • Le Quoi : Processus ou procédé concerné.
  • Saisie par :  code utilisateur, modifiable.
  • Le Pourquoi : Sélectionner le pourquoi dans la liste des codifications  "Analyses de la non conformité".
  • Le Combien : Par défaut 1, modifiable.

La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées

4.2. Nature Produit

4.2.1. Etape 1 : Choix de la nature de l'évènement Produit.

Sélectionner Créer Produit.

4.2.2. Etape 2 : Choix du type d'évènement associé à la nature Produit.

Exemple Contrôle visuel.

4.2.3. Etape 3 : Choix de l'OF concerné.

4.2.4. Etape 4 : Saisie de l'évènement produit

L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.

Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.

• • Référence : Référence de l'OFS préalimentée, Modifiable.
  • Libellé : Le libellé du produit, modifiable.
  • Le Quand : Date du jour, modifiable.
  • Le Qui : le code utilisateur, modifiable.
  • Le Ou : Saisir le lieu où a été découvert le problème.
  • le Constat : Sélectionner le Constat dans la liste des codification "Constats".
  • Le Comment : Le type d'évènement concerné, non modifiable.
  • Le Quoi : CodeOF - Code Produit - Référence OF, non modifiable.
  • Saisie par :  code utilisateur, modifiable.
  • Le Pourquoi : Sélectionner le pourquoi dans la liste des codifications  "Analyses de la non conformité".
  • Le Combien : Par défaut 1, modifiable.

La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées

4.2. Nature Client

4.2.1. Etape 1 : Choix de la nature de l'évènement Client.

Sélectionner Créer Client.

4.2.2. Etape 2 : Choix du type d'évènement associé à la nature Client.

4.2.3. Etape 3 : Choix du client Concerné.

4.2.4. Etape 4 : Saisie de l'évènement client

L'évènement est créé avec un code numérique auto-incrémenté. Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.

Saisir les informations utiles à l'évènement qualité.

• • Référence : Le numéro du BL et sa date, modifiable.
  • Libellé : Le libellé de l'évènement à saisir. 
  • Le Quand : Date du jour, modifiable.
  • Le Qui : le code client non modifiable.
  • Le Ou : Lieu où a été découvert le problème.
  • le Constat : Sélectionner le Constat dans la liste des codification "Constats".
  • Le Comment : Le type d'évènement concerné, non modifiable.
  • Le Quoi : Code Client et Numéro de BL, non modifiable.
  • Saisie par :  code utilisateur, modifiable.
  • Le Pourquoi : Sélectionner le pourquoi dans la liste des codifications  "Analyses de la non conformité".
  • Le Combien : Par défaut 1, modifiable.

La Toolbar permet de compléter le Comment, le constat et le Pourquoi via la saisie d'informations historisées

5. La toolbar du module "Evènements qualité "

5.1. Imprimer

a compléter

5.2. Créer

Pour lancer le processus de création d'un évènement qualité. 
Quatre natures possibles :

• Système

• Produit,

• Achats

• Clients

Le processus est décrit dans le chapitre création.

5.3.  Modifier

Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes

5.4. Suppression

Pour supprimer l'évènement qualité sélectionné.

5.4. Comment

Permet de consulter la note relative au Comment ?

5.5. Constat

Permet de consulter la note relative au Constatation ?

5.6. Pourquoi

Permet de consulter la note relative au Pourquoi ?

5.7. Fichiers liés

Permet d'insérer des documents liés à l'évènement qualité, photo documents divers.
L'insertion d'un fichier alimente le nom du fichier.
Il faut sélectionner ensuite le type de fichiers

Le type de fichier est une codification "Type de fichiers liés"