1. Introduction

Le principe de ce module est d'enregistrer tous les évènements qualités sans nécessairement enregistrer de non conformités. Il permet de déterminer et résoudre les causes des évènements qualités. Il centralise le suivi et permet de déclencher si nécessaire de la qualité produit.Les Origines des évènements sont de quatre natures  :

• Produit (Interne), lié à un OF,
• Client, lié à un bon de livraison.
• Achat, lie à un Bon de réception,
• Système, lié à un processus ou procédé

Il s'agit d'enquêter sur l'évènement qualité en utilisant la méthode bien connue du QQOQCCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?).

Cette méthode consiste à se poser les questions utiles pour comprendre et résoudre l'évènement qualité.

Quoi ?
Le Quoi définit le sujet à étudier, le problème à régler. C'est le point d'entrée de la démarche. dans Hélios ERP, il peut s'agir d'un OFs, d'un Processus/ procédé, d'une Livraison, d'une Réception....
Qui ?
Le Qui spécifie l'acteur principale qui est concernée, il peut attendre une réponse : Le client, le fournisseur, l'ERP Hélios....
Où ?
Le Où indique l’endroit (physique ou virtuel) où l'évènement s'est produit (lieu, service, phase de production, ...). 
Quand ?
Le Quand définit la date où l'évènement s'est produit.
Comment ?
Le Comment fait référence à l'évènement qui a déclenché la découverte de l'évènement qualité : Audit, Contrôle, Panne...
Combien ?
Combien de produit sont concernés ? Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité.
Pourquoi ?
Pourquoi l'évènement s'est il produit ?

2. Les codificateurs du module "Evenement "

Avant d'aborder la notion de clients, il est nécessaire d'avoir au préalable créés les codificateurs utiles à la gestion des Clients :

3. L'écran principal des Evènements 

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Il est composé de trois partie :

1. Critères de sélection : Permet de filtrer les évènements à consulter => Saisir le filtre désiré puis sélectionner le bouton "Appliquer"
2. Liste des évènements : Liste des évènements filtrés selon les critères saisis.
3. Détail des sous évènements de l'évènement sélectionné,

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4. Création d'un évènement 

Un évènement qualité est défini par

sa nature, Hélios ERP possède 4 natures :

• • Produit (Interne), lié à un OF,

  • Client, lié à un bon de livraison.

• Client.
• Fournisseur.
• Système.

• • Achat, lie à un Bon de réception,

  • Système, lié à un processus ou procédé

La toolbar présente 4 icônes, un pour chaque nature. Sélectionner la nature en fonction de l'évènement qualité à saisir.

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4.1. Nature Client

4.1.1. Etape 1 : choix de la nature de l'évènement Client.

4.1.2. Etape 2 : choix du type d'évenement associé à la nature Client.

Exemple :

Un client alerte l'entreprise d'un problème dans une réception. Le point d'entrée est donc un Bon de livraison.

Code Client

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5. La toolbar du module "Evènements qualité "

5.1. Imprimer

a compléter

5.2. Créer

Pour lancer le processus de création d'un évènement qualité. 
Quatre natures possibles :

• Système

• Produit,

• Achats

• Clients

Le processus est décrit dans le chapitre création.

5.3.  Modifier

Cette action permet de rouvrir la fenêtre de création de l'évènement pour modifier sont contenu et/ou compléter les notes

5.4. Suppression

Pour supprimer l'évènement qualité sélectionné.

5.4. Comment

Permet de consulter la note relative au Comment ?

5.5. Constat

Permet de consulter la note relative au Constatation ?

5.6. Pourquoi

Permet de consulter la note relative au Pourquoi ?

5.7. Fichiers liés

Permet d'insérer des documents liés à l'évènement qualité, photo documents divers.
L'insertion d'un fichier alimente le nom du fichier.
Il faut sélectionner ensuite le type de fichiers

Le type de fichier est une codification "Type de fichiers liés"