Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Votre espace client se présente sous la forme suivante :

Image Removed

Image Added

Vous retrouvez le lien vers le portail Support :

Image Added

La zone 1 permet de saisir une nouvelle demande :

Lorsque vous saisissez le ticket, vous avez la possibilité de définir une priorité à votre demande (cette priorité sera revue lors de sa qualification) et des suggestions d'articles sur la base de connaissance vous sont proposées pour répondre à votre question avant même de créer le ticket.

Image Added

La zone 2 vous donne l'état du compteur A+.

La zone 3  affiche par défaut vos demandes en cours (non terminées) mais vous avez la possibilité de modifier les filtres de recherche

.

Dans l'ordre on y retrouve :

  • Le type de demande (incident, assistance, commerciale, nouvelle fonctionnalité)
  • La référence de la demande
  • Le résumé (le libellé) de la demande
  • Le domaine
  • La personne qui est à l'origine de la demande
  • L'état de la demande (ouverte, qualifiée, en cours, en attente R&D, etc..

    .

    )

    Pour voir le détail d'une demande, il suffit de cliquer sur la ligne correspondante, vous aurez alors la fenêtre suivante : 

    Image Removed

    Image Added

    On y retrouve tout l'historique de la demande :

    • La demande initiale
    • Les différents changements de statuts
    • La réponse formulée par Sylob

    De plus vous avez la possibilité, à tout moment de clôturer cette demande

    (zone 1.1)

    .

    Lorsque la demande concerne un bug (ou une demande d'évolution), vous retrouverez son suivi dans le bloc "Demandes R&D associées"

    (zone 1.2)

    , on y trouve les informations suivantes :

    • Version du patch où la correction (ou l'amélioration) sera opérationnelle (ce numéro n'est renseigné que quand l'état de la demande R&D est au statut
    de
    • "Résolue")
    • L'état de la demande R&D
    • Le résumé de la demande
    • Le numéro de la demande (barré lorsque l'état de la demande R&D est au statut de "Résolue").

    La zone

    2  permet d'avoir accès en un clic à toutes vos demandes, puis de pouvoir les filtrer en fonction de plusieurs critères et de faire une recherche par mots clés.

    La zone 3 vous donne l'état du compteur A+.

    La zone 4 affiche une communication générale de Sylob à l'attention de ses clients.

    La zone 5 permet de saisir une nouvelle demande :

    • Incident : en cas de soucis technique (blocage, bug)
    • Assistance : pour toutes demandes d'assistance fonctionnelle
    • Commerciale : demande d'offre de prix, de développement d'un spécifique, etc...
    • Nouvelle fonctionnalité : demande d'amélioration standard

    Lorsque vous saisissez le ticket, en plus de saisir l'objet de la demande vous avez la possibilité de définir une priorité à votre demande (cette priorité sera revue lors de sa qualification).

    Image Removed

    La zone 6 donne accès à la base de connaissances en un simple clic, ainsi qu'aux questions les plus couramment posées

    affiche toutes les demandes.