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L’adresse support@sylob.com est inactive depuis Lundi le lundi 15 novembre 2021. 

Pour créer des demandes depuis le portail, vous devez avoir un compte utilisateur (si vous n'en avez pas, veuillez vous rapprocher de votre chef de projet - Keyuser)

Pour toute Lors de la 1ère connexion (ou en cas d'oubli du mot de passe passe), vous devez suivre les étapes suivantes : 

1 - Depuis votre navigateur internet (pas Internet Explorer) rendez-vous sur l'une des pages suivantes :    

Sylob 5   https://portail-s5.sylob.com/

Sylob 7   https://portail-s7.sylob.com/

Sylob 9   https://portail-s9.sylob.com/

A noter : la page ne s'affiche pas, pensez à vérifier le parefeu et ou l'antivirus

2 - Cliquez sur "mot de passe oublié" (ne pas saisir d'identifiant, de mot de passe et décocher la case "rester connecté")

3 - Saisissez votre identifiant : il s'agit de votre adresse mail.

4 - Un lien de réinitialisation vous est alors adressé à l'adresse de messagerie (si le lien vous est adressé mais que vous ne recevez pas le mail, veuillez vérifier les paramètres de votre messagerie et autoriser "Forterro.com"

5 - Cliquez sur réinitialiser le mot de passe 

6 - Saisissez votre mot de passe (pas de restriction définie) 

A noter  : si la page Helpdesk apparaît revenez sur la page initiale de connexion "portail-S_.sylob.com" (S5, S7 ou S9)

Astuce : une fois connecté, pensez à mettre la page d'accueil du portail intitulée "Bonjour Prénom" en favori dans votre navigateur et sur vos différents outils connectés à Internet.

Réponse

Recommandations :

1. Commencer par la réponse si possible et expliquer ensuite le pourquoi ou la problématique
2. Ne pas employer de futur
3. La copie d'écran doit être réalisée dans le dernier environnement disponible pour les clients (exemple V6).
4. On utilise la couleur bleu foncé (ou anthracite) de profil comme thème de copie écran.
5. Chaque copie écran doit être entourée (bordure).
6. Il faut flouter les informations suivantes :  
   1. Date pour ne pas dater les articles, 
   2. Adresse du serveur, 
   3. Tout élément qui peut porter à préjudices (personne existante, nom de client existant, etc)
7. Utiliser les étiquettes v5 OU v6, faq, le domaine, les mots_clés… 
8.  Utiliser ce modèle afin d'avoir le format 2/3 - 1/3 sur les articles (le 1/3 étant prévu pour faire un lien vers un autre article FAQ ou vers la base de connaissance)
9. Couleur pour encadrer des informations dans les captures d'écran avec greenshot : #00B5EB
10. Restrictions d'accès avec accès au groupe sylob-confluence-cochise-editors