Votre espace support accessible à l'adresse suivante https://support-sylob5.refined.site/ se présente sous la forme suivante :
Vous retrouvez le lien vers le portail Support :
La zone 1 permet de saisir une nouvelle demande :
Lorsque vous saisissez le ticket, vous avez la possibilité de définir une priorité à votre demande (cette priorité sera revue lors de sa qualification) et des suggestions d'articles sur la base de connaissance vous sont proposées pour répondre à votre question avant même de créer le ticket.
La zone 2 vous donne l'état du compteur A+.
La zone 3 affiche par défaut vos demandes en cours (non terminées) mais vous avez la possibilité de modifier les filtres de recherche.
Pour voir le détail d'une demande, il suffit de cliquer sur la ligne correspondante, vous aurez alors la fenêtre suivante :
On y retrouve tout l'historique de la demande :
- La demande initiale
- Les différents changements de statuts
- La réponse formulée par Sylob
De plus vous avez la possibilité, à tout moment de clôturer cette demande.
Lorsque la demande concerne un bug (ou une demande d'évolution), vous retrouverez son suivi dans le bloc "Demandes R&D associées", on y trouve les informations suivantes :
- Version du patch où la correction (ou l'amélioration) sera opérationnelle (ce numéro n'est renseigné que quand l'état de la demande R&D est au statut "Résolue")
- L'état de la demande R&D
- Le résumé de la demande
- Le numéro de la demande (barré lorsque l'état de la demande R&D est au statut de "Résolue").
La zone 4 affiche toutes les demandes.